COMMENT LE PARCOURS CLIENT BANCAIRE S’EST TRANSFORMÉ APRÈS LA PANDÉMIE
Alors qu’une nouvelle décennie commence, le secteur bancaire tente d’ajuster les modèles commerciaux pour refléter un écosystème plus numérique en raison de la pandémie en cours.
Revenons en arrière et comparons le parcours des clients bancaires avant et après COVID-19, et pourquoi il est plus que jamais urgent de changer l’environnement bancaire.
COMMENT LE PARCOURS CLIENT BANCAIRE S’EST TRANSFORMÉ APRÈS LA PANDÉMIE
Alors qu’une nouvelle décennie commence, le secteur bancaire tente d’ajuster les modèles commerciaux pour refléter un écosystème plus numérique en raison de la pandémie en cours.
Revenons en arrière et comparons le parcours des clients bancaires avant et après COVID-19, et pourquoi il est plus que jamais urgent de changer l’environnement bancaire.
Quittez l’appartement et sortez dehors
Quittez l’appartement et sortez dehors
Développement UI/UX riche pour une expérience client omnicanal
Documents physiques requis : pièce d’identité et autres documents personnels
Aucun document physique requis pour la vérification
Intégration des clients avec la solution e-KYC et OCR intelligente pour une expérience d’intégration fluide
Se déplacer jusqu’à l’agence la plus proche
Connectez-vous à un compte bancaire avec des informations d’identification
Développement progressif d’applications Web avec des solutions d’assurance numérique de bout en bout pour une expérience client supérieure
Attendre en ligne
Pas de file d’attente :
Tout le monde est le patron
Mobile-first banking à portée de main pour permettre aux clients de gérer leurs finances de n’importe où – comptes, dépôts, prêts, virements et bien plus encore.
Remplissez la demande
- Obtenir des documents manquants
Remplir automatiquement le formulaire avec les détails du compte
Digital System Integration & Analytics pour éliminer les silos de données en intégrant les opérations bancaires
Candidature en cours
- Employés des banques impliqués
- Sous réserve des heures d’ouverture de la banque
- Erreurs manuelles et goulots d’étranglement
Algorithme au travail
- Importations automatiques via les API
- Algorithmes flexibles
- Expérience client supérieure
Intelligence d’affaires avec traitement et analyse de données pour des expériences client hyper personnalisées.
Décisions sur le produit final (approbations manuelles)
- Des taux d’approbation plus faibles
- Rejet plus élevé
Temps de rotation (TAT)
- Quelques secondes à quelques minutes
Robotic Process Automation pour améliorer la vitesse et la précision des opérations de back-office, éliminant ainsi les erreurs humaines.
