5 raisons d’envisager la transformation numérique pour les services financiers

Les services financiers sont l’un des premiers secteurs à adopter la transformation numérique et à en tirer profit.
Ce secteur a vu la transition de divers processus manuels vers des technologies telles que la reconnaissance des caractères à l’encre magnétique (MICR) pour automatiser le traitement des chèques physiques, l’introduction du paiement automatisé des factures en ligne, la distribution électronique des salaires et, plus récemment, l’essor des sociétés de paiement fintech.

Au cours des dernières années, chaque action du consommateur a impliqué des transactions financières numériques : achat d’un mobile en ligne, paiement d’un covoiturage, emprunt pour une maison – et même planification du corpus de retraite. Et selon Gartner, “un tiers des DSI des services financiers ont identifié le numérique comme leur principale priorité commerciale pour 2019, en hausse de plus de 8 % par rapport à l’année dernière.” Comme le disent les rapports populaires, l’augmentation de la “maturité numérique” semble être l’objectif des institutions financières en 2020, car elle donne le ton aux efforts de transformation numérique en cours.
Les DSI qui freinent ou résistent au changement risquent de perdre leur statu quo.
Quelles sont donc les cinq raisons d’envisager la transformation numérique?

1. Une meilleure expérience client

Selon le rapport de Research and Markets, la taille du marché mondial des plateformes de prêt numérique devrait atteindre 12,1 milliards USD d’ici 2023, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18,7 % au cours de la période de prévision.

Face aux exigences croissantes des consommateurs et aux nouveaux marchés qui proposent des méthodes alternatives pour emprunter de l’argent, l’expérience client est un facteur de différenciation.
Les institutions financières devraient donner la priorité à l’expérience client et tirer parti d’une stratégie efficace de canaux “techniques et tactiles” qui intègre à la fois les facteurs numériques et humains.

2. Rationalisation des opérations

Chaque segment du secteur financier – marchés des capitaux, gestion d’actifs et de patrimoine, assurance, investissements, transfert d’argent ou paiements – est perturbé par la fintech.
Et ces révolutions ont été profitables grâce à l’inventaire ZERO.
La fintech a apporté de l’efficacité dans les transactions financières d’aujourd’hui en tirant parti des canaux numériques.
Les institutions financières axées sur la technologie ont également contribué à atteindre des clients potentiels nouveaux et existants en déplacement.
Il est temps que les institutions financières traditionnelles considèrent le numérique comme une stratégie de rationalisation des coûts d’exploitation et d’expansion de leur marché.

3. Augmentation des ventes

Des technologies telles que l’apprentissage automatique et la souscription basée sur l’IA ont révolutionné le cycle de vie des prêts traditionnels pour passer à une voie plus directe et plus facile vers le modèle de prêt “3-1-0′” – trois minutes pour décider, une minute pour transférer l’argent et zéro contact humain.
En conséquence, l’endettement moyen d’un ménage aux États-Unis est d’environ 90 000 dollars.
Face à une demande aussi croissante, les établissements de crédit devraient commencer à concevoir de nouvelles façons d’interagir avec les clients existants, tout en attirant de nouveaux clients grâce à des systèmes numériques de gestion des prêts, afin de rester en tête de la course.

4. Fidélisation des clients

L’acquisition de clients est l’objectif principal de la plupart des institutions financières.
Mais il est plus facile et moins coûteux de fidéliser les clients existants que d’en conquérir de nouveaux.
Grâce à l’abondance de données approfondies sur les consommateurs disponibles aujourd’hui, les organisations peuvent se faire une idée précise du client bancaire moderne et de ce qu’il attend des services financiers.
Les institutions financières devraient proposer à leurs clients une offre de services complète, s’intégrant à leur vie quotidienne et devenant leur ressource privilégiée pour tous leurs besoins financiers.

5. Amélioration des décisions de gestion

Les stratégies numériques aident la direction à prendre des décisions éclairées en identifiant l’efficacité des différents départements grâce à la création d’une banque de données.
La banque de données permet d’organiser, d’interpréter, de structurer et de présenter les données en informations utiles qui fournissent un contexte pour les données, et de comprendre les défis auxquels une organisation est confrontée, et de les surmonter avec précision. L’avenir des institutions financières est en jeu si elles ne s’adaptent pas aux plateformes technologiques.
Les institutions financières devraient évoluer numériquement, en facilitant un crédit plus rapide, des applications pratiques, des environnements bancaires en ligne conviviaux et des communications réactives sur les médias sociaux, en étant à l’écoute des demandes de leur public principal.