5 stratégies pour créer une expérience bancaire personnalisée
I write about fintech, data, and everything around it
Il n’y a pas de doute, te secteur bancaire est la transformation avec tous passer jour. Avec ta montée en puissance de fintech et les technologies bancaires ouvertes, les clients sont pressant les accélérateur. Et ta question la plus évidente ici est plutôt simple – Ce qu’il faut faire‘prochaine étape ?
La réponse est hyper-personnalisationation. Il peut ss’avérer superficielle. Peut-être même douteux si vous êtes critique. Mais nous nous pensons que c’est vers cela que se dirige le secteur bancaire. Vous vous posez peut-être la question, si sûr de lui? Je m’explique.
Imaginez un instant que vous sont Netflix en Amérique du Nord, en trouvant une manège sur Ola en Inde, commander sur Amazon en Europe, ou en partageant la facture avec Rappi en Amérique latine, il est très probable que vos écrans d’accueil soient différents de ceux des autres pays.‘même si vous êtes en vousr propre ménage. Ya! Mais.., howVous pouvez demander?
Bien, tchapeau‘s parce que ce que vous aest un reflet numérique de vous, basé sur vos données : votre profil, votre historique de navigation, votre historique d’achat, et ainsi de suite. En bref, Quoi qu’il en soit vous cliquez et parcourir est surveillé pour le rendre plus personnalisé pour vous.
Google, Amazonet Facebook sont tous excellents exemples de la personnalisation. Et les utiliser dans notre vie quotidienne, nous nous attendons à ce que lese même type d’adaptation l’expérience.
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n
toutes les transactions nous le faisons, even en les banque et l’industrie financière.
En fait, selon une nouvelle étude, 451 Research’s Voice of the Enterprise : Digital Pulse, Coronavirus Flash Survey June 2020 de 451 Research, 81 % des entreprises interrogées déclarent que la génération d’une vue à 360 degrés du client pour mieux comprendre son intention et son contexte aura un impact important sur leurs activités au cours des deux prochaines années, alors que les clients modifient leur comportement en raison de la pandémie.
Qu’est-ce que cela signifie pour les banques en tant que secteur ? Eh bien, bLes anks peuvent maintenant une concurrence acharnée de la part des livreranneau une expérience significative et personnalisées à leurs clients. Et unTout ceci est possible by levier votre propre existant les entreprises et client données.
Avec les technologies comme l’analyse de données et l’apprentissage automatiquevous pouvez maintenant découvrir les comportements des clients, faciliter les expériences basées sur les données, garantir des parcours clients fluides et établir des relations plus étroites. pour winning confiance et des revenus.
Alors, comment commencer ? Eh bien, hérer sont cinq différents des stratégies qui vous pouvez envisager pour planifier votre personnalisé client banque expérience.
Plongeons plongeons dans le vif du sujet.
1. Établir des relations avec les clients grâce aux données
Bn exploitant les données des clients clients, vous pouvez découvrir quand votre de votre client de votre client. Aet à son tour, vous proposent une option en ligne pour l’obtention d’un prêt et d’une assurance automobile.
De la même manière, votre banque peut alerter clients des taux de refinancement hypothécaire bas en en suivant leur cote de crédit de crédit. C’est ainsi que les données peuvent jouer un rôle utile dans l’établissement de relations. comment les données peuvent jouer un rôle pratique dans l’établissement de relations.
Donc,
comment créer une banque de données à partir de zéro
?
Et combien de temps cela prendrait-il ?
Eh bien, vousou don‘t doivent le construire à partir de zéro. Vous pouvez commencer par évaluer des solutions prêtes à l’emploi spécifiques à l’industrie avec des cas d’utilisation préétablis. Cela vous permettra de réduire votre TCO (Total Cl’essentiel de l’activité de Onariat) et vous aider rapidement s’adapter à l’évolution de la demande du marchés.
En outre, les solutions de banques de données prêtes à l’emploiLes solutions de banques de données prêtes à l’emploi peuvent ent facilement être de l’entreprise intégrées à votre banque l’architecture existante de votre banque et vous aider à obtenir rapidement des résultats concrets et durables.
2. Adapter l’expérience client en temps réel sur tous les canaux
Votre banque‘Les données de votre banque se trouvent dans de nombreux systèmes différents, notamment des systèmes d’automatisation du marketing, des outils d’analyse Web, des points de vente, des systèmes de gestion de la relation client, des programmes de fidélisation et d’autres plateformes bancaires.
A l’aide de
systèmes de données internes et de données psychographiques automatisées
les banques peuvent créer une approche axée sur l’analyse qui va au-delà de la personnalisation conventionnelle.
Comment ?
En appliquant artificielle intelligence artificielle et machine learning. Bes banques peuvent s’appuyer sur des analyses avancées pour personnaliser les parcours des clients afin de leur fournir des services de qualité supérieure. une assistance hyperpersonnalisée, des recommandations de produits ou des promotions en temps réel à grande échelle.
Si vous disposez de vos données clients sont prêtes et accessibles, votre banque peut offrir des expériences hyperpersonnalisées en temps réel sur tous les canaux beaucoup plus rapidement en mettant en œuvre des technologies d’ IA et d’apprentissage automatique d’apprentissage automatique.
3. Restez cohérent sur tous les points de contact
Avec desde clients clientsil devient impératif de garder votre l’alignement de l’image de marque sur toutes les plates-formes. Ou autre chose, votre votre client pourrait ne pas se souvenir de votre marque ou perdre confiance dans le pire des cas.
L’enquête d’Ernst & Young sur les services bancaires aux consommateurs indique que l’expérience omnicanale est l’un des domaines critiques pour l’amélioration des banques.
Afin de de rester compétitif, vous devez continuer à développer les capacités des canaux de distribution afin de fournir un accès bancaire personnalisé en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 personnalisé de manière transparente sur tous les canaux sans s’écarter de votre expérience de votre marque et de votre promesse.
4. Marketing personnalisé avec les meilleures offres suivantes
La meilleure offre suivante (également appelée meilleure action suivante) est une forme d’analyse prédictive qui aide les spécialistes du marketing et leurs organisations à mieux évaluer les habitudes de consommation des clients et à orienter les efforts de marketing vers la connexion avec les clients afin de conclure une affaire.
Amazon génère plus de 100 millions de dollars par jour grâce à des recommandations ciblées et personnalisées, tout en offrant une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs.
En outre, les moteurs d’hyperpersonnalisation, avec l’aide d’analyses avancées, peuvent personnaliser vos campagnes sortantes, en ciblant essentiellement les éléments suivants la bonne combinaison de produits aux meilleurs acheteurs potentiels..
De tels moteurs analytiques peuvent être mis en œuvre avec succès dans le secteur bancaire, en particulier pour les clients à forte valeur nette. Networth Networth Individuals (HNIs) et les Key Opinion Leaders (KOLs).
5. Optimiser les opérations en contact avec la clientèle
Tien que le monde soit en train de passer au numérique, une grande partie de la population toujours dans vos banques directement. Et il devient Il est important pour les banques que les banques apportent la même personnalisation dans les succursales également.
Comment cela se passe-t-il, me demanderez-vous ?
Aes technologies d’automatisation peuvent aider.
Aujourd’hui encore, les banques et les coopératives de crédit dépendent beaucoup manuels manuels, qui sont répétitifs, erronés–d’erreurs, et inefficace. De vérification de documents, KYC, clôture de comptes, comptes créditeurs, la liste est la liste est longue.
Avec intelligent automatisation robotique, tous lesse répétitifmanuel d’utilisation processuses peut être plus conforme avec un taux d’erreur quasi nul. Ceci étant dit, avec la RPA, vous pouvez tendre la main à votre avant qu’ils ne vous contactent. Si vous n’avez pas envisagé la RPA jusqu’à présent, vous devriez.
La personnalisation est
a
w
in-
w
en
p
roposition
Tes expériences numériques personnalisées en temps réel pour les clients sont un facteur différenciateur d’aujourd’hui‘s contexte. Il ajouters valeur ajoutée clients ainsi qu’aux banques.
Avec la bonne technologie, les banques pourraient remplacer des attitudes dépassées par ces stratégies numériques modernes afin de récolter les bénéfices et de voir leurs investissements s’apprécier au fil du temps.
PwC recommande de donner la priorité aux
cinq étapes suivantes
pour tracer la voie à suivre :
- Mettez à jour vos systèmes bancaires. Simplifiez vos systèmes centraux coûteux qui nuisent à votre agilité et à votre rapidité de mise sur le marché de nouvelles fonctionnalités ou offres de services concurrentielles..
- Développez la technologie pour mieux connaître les besoins de vos clients en réel–temps. Il s’agit d’intégrer des quantités massives de données sur les clients et de les relier aux données opérationnelles..
- Préparez votre architecture à se connecter à tout, partout. Pour rester compétitives, les institutions financières devront moderniser leur infrastructure afin de la rendre plus agile et plus réactive, de manière à ce qu’elle puisse interagir avec des données et des systèmes qui peuvent se trouver n’importe où.
- Travaillez avec l’informatique dématérialisée, qui facilite la saisie, l’analyse et la réponse aux données de vos clients..
- Soyez à l’écoute de l’API. Similaire à en ligne ou la banque mobile aujourd’hui, presque tous les IF fourniront des API externes à l’avenir. Et les banques s’appuieront fortement sur les API de paiement pour permettre le commerce électronique.
En conclusion, chacune des stratégies et technologies de personnalisation mentionnées ci-dessus est facilement accessible aux banques pour fournir a personnalisée client personnalisée. personnalisée immédiatement.
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