Préparez votre propre café automatisé

Lorsque vous entendez les mots “processus robotiques” ou “automatisation”, pensez-vous à des robots hyperintelligents dotés de logiciels qui prendraient le contrôle de nos emplois ?
À la fabrication de pizzas, au service du café ou à l’application de la loi ?
Aussi excitantes que soient ces images, la véritable automatisation est simple, utile et déjà intégrée dans de nombreux processus qui se déroulent autour de nous aujourd’hui – pensez aux caisses automatiques des supermarchés, au service clientèle d’Amazon, ou même à votre cafetière.
Pour une petite entreprise, le plus grand avantage est sa souplesse et sa capacité à offrir une expérience client unique à chaque fois.
C’est quelque chose que les grandes entreprises ne peuvent pas reproduire.
Le problème, c’est que les propriétaires de petites entreprises ont plusieurs casquettes et n’ont guère le temps de continuer à exploiter ce potentiel.
Ils n’ont généralement qu’une poignée d’employés et doivent tout faire, et bien faire.
Cela semble être un véritable défi.
Heureusement, il existe une solution simple.

Entrez dans l’automatisation !

L’automatisation permet aux petites entreprises de consacrer plus de temps aux aspects humains de leur activité, en prenant en charge les tâches courantes et répétitives.
Alors que les grandes entreprises utilisent l’automatisation pour standardiser les expériences, les petites entreprises peuvent l’utiliser pour les personnaliser.
En confiant les tâches banales à un système intelligent et automatisé, elles disposent de plus de temps pour se concentrer sur les personnes et sur l’amélioration de l’expérience client.
L’automatisation intelligente réduit les erreurs humaines, aide à répondre plus rapidement aux problèmes et permet une allocation plus efficace des ressources.
Qu’est-ce qui empêche les petites entreprises d’adopter l’automatisation ?
La réponse est simple : le coût et la complexité.
Les propriétaires de petites entreprises regardent les nombreux logiciels et outils d’automatisation dont on parle et sont dissuadés par le coût de la mise en œuvre et de la maintenance d’un système d’automatisation.
En outre, ils ne veulent pas avoir à recruter et à entretenir des talents coûteux en matière d’intelligence artificielle.
Ils sont également préoccupés par la question de savoir quels processus automatiser.
Quels sont les domaines de leur entreprise où l’automatisation peut avoir un impact ?
Les employés l’utiliseront-ils ?
De plus, une fois qu’elles ont acheté des licences sur la base des arguments de vente du fournisseur, elles ne savent pas quoi faire de l’outil au fil du temps.

Êtes-vous suffisamment prêt ?

Tout d’abord, l’une des premières choses qu’une petite entreprise doit faire lorsqu’elle recherche des domaines à automatiser est d’identifier les répétitions.
On peut apprendre aux ordinateurs à imiter et à répéter aussi bien, voire mieux, que les personnes.
L’une des plus grandes différences est la vitesse à laquelle ils peuvent accomplir des tâches.
Dans le même temps, notez que ces processus comprennent généralement un certain nombre d’étapes qui sont oubliées lors de la transition numérique.
L’automatisation de tout processus d’entreprise nécessite des descriptions détaillées afin d’éviter toute ambiguïté susceptible d’avoir un impact négatif sur le résultat final.
En termes plus clairs, la préparation à l’automatisation consiste à s’assurer que votre projet d’automatisation est conforme aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.
Vous devez garder à l’esprit les objectifs à court terme ainsi que votre vision et vos objectifs à long terme.
Les équipes internes doivent être très claires sur ce qui doit être automatisé et sur les résultats attendus.
Il existe de nombreux processus manuels – comme les écritures comptables et le traitement des documents – qui peuvent être facilement automatisés.
Ces processus fastidieux n’entrent certainement pas dans la catégorie des travaux inspirés.
En outre, il s’agit également d’un travail sujet à des erreurs humaines.
L’automatisation permettra de rationaliser ces efforts et d’éliminer, ou du moins de minimiser, la possibilité d’erreurs.
L’automatisation peut également être utilisée pour interagir avec les clients sur des processus tels que les preuves de livraison, les réclamations, les retours, etc.
Se préparer à l’automatisation implique également d’évaluer les besoins d’intégration de votre application cible avec d’autres plateformes.
Au lieu de commencer par des projets d’automatisation vastes et complexes, commencez par identifier de petits projets pilotes d’automatisation qui peuvent être mis en œuvre très rapidement et qui peuvent apporter une valeur immédiate.
Il peut s’agir par exemple de la gestion des journaux de sauvegarde, des pannes de service et de la gestion des incidents.
Passez ensuite à des tâches plus complexes telles que les tests de logiciels, la validation des données, l’intégration de plusieurs modules, etc.

Gardez à l’esprit un point important : si l’élément humain est important dans l’un des processus ciblés pour l’automatisation, vous devriez probablement reconsidérer la possibilité de l’automatiser.

Aujourd’hui, vous pouvez encore créer un outil d’automatisation en interne sans avoir à embaucher une armée d’experts en automatisation ou à acheter un logiciel d’automatisation coûteux et personnalisable qui entraînerait également des frais annuels.
Bien entendu, il ne s’agit pas d’un effort purement interne, mais d’un mélange d’externalisation et de création de blocs logiciels réutilisables en interne.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devrez vous associer à un expert en automatisation qui agira en tant que consultant et vous guidera dans l’évaluation pratique et l’adoption de ces nouvelles technologies puissantes.
L’équipe de Zuci a conçu des solutions qui sont totalement indépendantes de la technologie et qui ne vous obligent donc pas à modifier les systèmes existants.
Notre produit ZUBOT, issu de l’apprentissage automatique, permet aux petites entreprises de construire facilement leurs propres systèmes automatisés en fonction de leurs besoins spécifiques.
Avec ZUBOT, vous serez en mesure d’automatiser des tâches telles que : – La

numérisation et la génération de documents et de feuilles de calcul – La réponse automatique aux déclencheurs – La collecte et le traitement de données – L’accès à votre pile cloud avec des connecteurs pré-construits – Le bouclage de presque tout avec l’automatisation du navigateur

Beaucoup de petites entreprises se concentrent d’abord sur les processus d’affaires automatiques et construisent progressivement le chemin vers une intelligence accrue et une approche plus cognitive.
La clé d’une automatisation interne réussie est de commencer modestement et de construire au fil du temps.
Mettez en œuvre votre logiciel d’automatisation interne pour les processus les plus banals et les moins critiques dans un premier temps, suivez les résultats et affinez votre solution pour de meilleures performances à l’aide de plateformes comme ZUBOT qui vous aident à concevoir des produits affinés grâce à des tests approfondis.