Comment planifier les tests d’utilisabilité pour garantir une expérience utilisateur sans faille ?

Le saviez-vous?

70%
des entreprises numériques (en ligne) échouent en raison d’une mauvaise utilisabilité et d’une expérience utilisateur médiocre.

90%
des spectateurs/utilisateurs ne retourneront pas sur un site web en raison d’une mauvaise expérience utilisateur (UX).

L’amélioration de la convivialité et de l’UX peut augmenter les indicateurs clés de performance de plus de
80%
.

Ce n’est pas étonnant, étant donné la complexité des produits de construction et le nombre de décisions qui doivent être prises. Cependant, comme les produits sont conçus pour résoudre des problèmes spécifiques, il est tout à fait naturel d’inclure des utilisateurs ou des clients réels dans le processus décisionnel. Cela permet de s’assurer que votre produit répond à leurs attentes, ce qui peut être accompli par des tests fréquents de convivialité.

Dans ce blog sur les tests d’utilisabilité, nous allons discuter de ce qu’est un test d’utilisabilité, de la manière dont il peut aider votre entreprise, des différents types de tests d’utilisabilité et de la manière de mener à bien des tests d’utilisabilité sur les mobiles et les sites Web.

Nous vous montrerons même les moyens de réussir un rapport d’utilisabilité et nous vous fournirons une boîte à outils pour vous aider dans votre démarche.

Alors, mettons-nous au diapason !

Qu’est-ce que le test d’utilisabilité exactement ?

Avant de nous engager trop loin dans la discussion, définissons les tests d’utilisabilité. Elle étudie la manière dont les utilisateurs interagissent avec un bien ou un service afin d’identifier ses avantages, ses défauts et les problèmes qui nécessitent une attention immédiate. Les tests d’utilisabilité sont centrés sur l’amélioration des performances, qui comprend cinq éléments :

• Capacité d’apprentissage – il s’agit de la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent accomplir une tâche donnée la première fois qu’ils utilisent votre solution.
• Efficacité – son efficacité à accomplir une tâche ?
• Mémorisation – il s’agit de la facilité avec laquelle il est possible de revenir à l’utilisation de votre bien ou service après ne pas l’avoir utilisé pendant plusieurs semaines/mois.
• Erreurs ou bogues – avec quelle rapidité et quelle facilité les erreurs peuvent-elles être récupérées ?
• Satisfaction – le plaisir d’utiliser votre dessin ou modèle.

Vous voulez peut-être savoir s’il est utile de réaliser un test d’utilisabilité ? Ne vous inquiétez pas, nous allons nous en occuper tout de suite.

Les principaux avantages des tests d’utilisabilité

Des tests d’utilisabilité réguliers vous apporteront de nombreux avantages, notamment :

• Amélioration de l’expérience de l’utilisateur – Les clients ont de nombreuses options pour la sélection des produits. Une bonne expérience utilisateur est essentielle pour éviter de changer d’application.
• Amélioration de la conversion – La réduction du chemin respectif vers l’achat a un effet positif sur l’augmentation de votre taux de conversion. Il peut aider les chefs de projet à atteindre le public que vous visez.
• Augmentation des revenus – Les problèmes de convivialité peuvent entraîner des pertes de revenus.
• Démontrer son attachement à une excellente expérience utilisateur – en travaillant pour offrir une expérience utilisateur et un processus de conception sans faille, vous montrerez à vos clients que vous vous souciez d’eux.

Les différents types de tests d’utilisabilité

Il y a plus d’un type de test d’utilisabilité. Examinons les plus importantes pour vous aider à choisir l’option optimale pour votre entreprise.

1. Test d’utilisabilité en personne

Cela se produit lorsque vous êtes dans la même pièce que vos répondants. Vous pouvez effectuer des tests d’utilisabilité en personne en utilisant diverses méthodes, notamment :

• Les tests en laboratoire créent un environnement contrôlé dans lequel les testeurs peuvent être évalués sur les caractéristiques du marché cible. Ils peuvent être menés en interne ou dans une installation tierce.
• Les tests de guérilla portent sur la quantité et consistent à effectuer des tests avec autant d’utilisateurs aléatoires que possible.
• Le test d’utilisabilité par observation consiste à demander aux participants de tester votre produit dans un environnement calme pendant que vous observez sans participer physiquement.
• Eye-tracking – révèle les parties de l’interface utilisateur qui reçoivent le plus d’attention et celles qui sont négligées.

2. Test d’utilisabilité à distance

Comme son nom l’indique, cela se produit alors que vous et vos répondants vous trouvez dans deux endroits différents. Voici les types de tests d’utilisabilité à distance les plus courants :

• Les entretiens téléphoniques sont des entretiens individuels menés par les chercheurs par téléphone avec les participants. Les deux parties sont libres de poser des questions.
• Tri des cartes numériques – les utilisateurs reçoivent des cartes numériques et sont invités à les organiser dans l’ordre qui leur semble le plus logique, ce qui facilite la création d’une architecture d’information appropriée.
• Enregistrements de session – À l’aide d’outils d’enregistrement d’écran, vous pouvez pratiquer le contrôle à distance pour tester des idées et surveiller la façon dont les gens interagissent avec votre interface, ce qui vous aidera à identifier les domaines à améliorer et à créer une expérience utilisateur transparente.

3. Recherche exploratoire

Les utilisateurs sont autorisés à explorer librement le produit afin que vous puissiez observer comment ils interagissent avec votre interface. Le test se déroule naturellement, et l’évaluateur n’a aucun contrôle sur les participants.

4. Évaluation comparative

Elle est utilisée pour comparer votre produit avec deux ou plusieurs alternatives. Il peut vous aider à trouver des idées, des fonctionnalités et des mises en œuvre innovantes.

5. Test d’évaluation

Il vous permet d’effectuer un test d’utilisabilité général. Cela se fait généralement après les tests exploratoires et vous permet d’évaluer comment votre conception affecte la convivialité.

Quand ne devriez-vous pas effectuer des tests d’utilisabilité ?

Ils expliquent toujours ce qu’il faut faire, mais jamais ce qu’il ne faut PAS faire. Les tests d’utilisabilité ne vous aideront pas à obtenir des informations si vous le souhaitez :

• Mettez vos affiliations et vos visuels de conception de produits à l’épreuve.
• Obtenir des données quantitatives sur l’utilisation des produits.
• Déterminez quelles variantes de visuels ou de textes sont préférées.
• Vérifiez la désirabilité.
• Déterminer la demande et la valeur du marché

Découvrez-le,

Votre produit/service répond-il aux exigences de vos clients ?

Visez-vous le bon marché ?

Vous ne devez pas vous attendre à obtenir des réponses à ces questions grâce aux tests d’utilisabilité. Mais pourquoi pas ?

Comme il ne s’agit pas d’une méthode appropriée pour obtenir des réponses à de telles questions, on peut supposer que l’équipe chargée du produit a déjà effectué cette étape. Sinon, faites marche arrière et réalisez une étude de marché.

Liste de contrôle pour une UX irréprochable

Une liste de contrôle pour une UX sans faille peut rationaliser le processus et garder tout le monde sur la bonne voie. Cela permettra non seulement de rationaliser le processus, mais aussi d’améliorer la communication, de réduire les erreurs et d’accroître la qualité. Il peut contribuer à garantir que chaque étape est réalisée conformément aux normes de l’équipe. Voici quelques points que toute liste de contrôle devrait inclure. Nous espérons que vous en trouverez une qui convienne à votre projet et à votre équipe.

• Tout d’abord, votre site web doit être réactif et facilement navigable. Votre UX doit fonctionner correctement sur un large éventail d’appareils grâce auxquels vous pouvez offrir à vos utilisateurs un grand contrôle sur leurs tâches quotidiennes.
• Lorsque vous innovez et créez de nouvelles fonctionnalités, il est normal d’introduire une petite courbe d’apprentissage. Mais globalement, votre expérience utilisateur doit être facile à utiliser et agréable. Pour ce faire, il est nécessaire de maintenir la synchronisation entre les attentes du système et le fonctionnement en temps réel.
• Concentrez-vous sur le développement d’un système adaptable et dynamique qui offre à vos utilisateurs la plus grande liberté, efficacité et visibilité de l’état du système.
• Optez pour un design minimaliste tout en maintenant les performances de votre système cohérentes et sans erreur en identifiant et en résolvant les erreurs respectives.
• Assurez-vous de disposer d’un certificat SSL pour votre site web. Il est également judicieux de demander aux utilisateurs la permission d’utiliser des cookies.
• Veillez à ce que votre site Web comporte un contenu utile. Assurez-vous qu’il est pertinent et crédible. Lorsque vous concevez un site web, veillez à ce qu’il soit facile de tout trouver.

Vous devriez opter pour des tests UX afin de vous assurer que votre site web fonctionne correctement. Sans test utilisateur, votre site web pourrait présenter un défaut fatal. Un site web mal conçu peut faire fuir les clients et ruiner votre réputation. Un test UX universel vous aidera à éviter ce problème. Il comprend des paramètres importants tels que la navigation, les sous-modules du site, la taille et le contenu des formulaires, les messages et la conformité. Plus votre paysage de tests UX est complet, plus vous avez de chances d’avoir une bonne idée de ce qu’il faut tester.

La première étape des tests UX consiste à identifier les aspects de votre site Web qui nécessitent un retour. Pendant le test, vous devez choisir un aspect du site Web et mener l’expérience avec cette personne. Il est possible d’effectuer deux ou plusieurs tests, mais il est préférable de s’en tenir à un seul à la fois. Un autre moyen de garantir le bon déroulement de votre processus de test est de faire appel à un observateur distinct pendant la deuxième partie du test. De cette façon, vous pouvez noter avec précision ce que les testeurs disent et comment ils agissent.

Ensuite, vous devez tenir compte de l’interface utilisateur. L’interface utilisateur comprend les écrans, les claviers et les lumières, qui sont tous utilisés pour interagir avec le produit. Cette interface a évolué pour répondre aux besoins des utilisateurs et traiter au mieux les données. Cela signifie que vous devez tester ces éléments d’interface pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement. Vous devez également vérifier les erreurs de type de données et la largeur des champs. Cela permettra de réduire les erreurs et d’améliorer la convivialité de votre site.

Si vous cherchez un guide complet pour comprendre l’importance des tests d’utilisabilité,
cliquez ici
.

Quand faut-il effectuer des tests d’utilisabilité ?

Réaliser des tests de convivialité à différents stades du processus de conception du produit.

• Vous pouvez tester des prototypes imprimés à faible effort ou des sites web de concurrents lors de l’élaboration d’un concept.
• Testez la dernière solution de conception que vous souhaitez améliorer dès le début d’un projet.
• La phase de conception ou de refonte de l’UX
• Pendant la phase de conception.

Chaque dollar investi dans l’expérience utilisateur génère un retour sur investissement de 100 dollars.. Il explique clairement que le retour sur investissement des améliorations de l’UX est le suivant 9900%. On peut donc supposer sans risque de se tromper qu’un site web ou un produit qui ne tient pas compte de l’utilisateur final risque d’être moins performant sur le marché. Au contraire, la réalisation de tests d’utilisabilité et l’amélioration de l’UX peuvent permettre à une entreprise d’obtenir d’excellents résultats.

Faites des tests de convivialité une partie intégrante du processus de conception de votre produit. Elle doit être pratiquée à toutes les étapes du processus de développement du produit. Il peut vous permettre d’améliorer la convivialité de votre produit. Souvenez-vous donc du cycle lean UX : réflexion, création, vérification.

À quelle fréquence devez-vous effectuer des tests d’utilisabilité ?

Le groupe Nielsen Norman affirme que le fait de tester cinq personnes en un cycle révèle 85 % de tous les problèmes d’utilisabilité. Après un tour, donnez la priorité aux problèmes et travaillez dessus avant d’itérer et de tester à nouveau. Le test et l’évaluation itératifs rapides est un autre cadre populaire qui favorise l’accélération des processus et des solutions. Il préfère effectuer un seul test d’utilisabilité et corriger immédiatement les problèmes découverts.

L’utilisation de ce modèle conceptuel vous permet de tester plus rapidement et plus fréquemment. Le graphique ci-dessous illustre le nombre de problèmes survenus à la suite de tests d’utilisabilité au fil du temps. Les lignes pointillées verticales représentent les itérations. Six itérations rapides permettent la création d’un prototype sans erreur.

Comment réaliser des tests de convivialité efficaces sur les sites Web

Maintenant que vous avez compris ce que sont les tests d’utilisabilité et comment les mener efficacement, il est temps de parler des tests d’utilisabilité des sites web et des mobiles.

La première consiste à observer la manière dont les internautes interagissent avec votre site Web. Il augmente la fidélisation, réduit les étapes du processus d’avancement et les frais généraux, détermine les éléments manquants sur votre site web et augmente les ventes.

Comment réaliser un test d’utilisabilité sur un site web

Vous devez prendre plusieurs mesures pour vous assurer que le test d’utilisabilité de votre site Web est aussi pratique que possible.

Étape 1 : Établir un plan de test.

Déterminez la portée – déterminez les sections ou les composants de votre site Web que vous souhaitez évaluer. Est-ce le texte, la navigation, ou peut-être des applications spécifiques ?

Quel est l’objectif ? – Avant de commencer votre test, vous devez déterminer son objectif. Il s’agit de voir si des données manquent sur votre site web ou si le passage d’une page à l’autre est simple.

Horaire et lieu – allez-vous effectuer votre test à distance ou en personne ?

Participants – qui inviterez-vous pour les tests, et combien en aurez-vous besoin ? Efforcez-vous de faire correspondre les répondants à votre public cible.

Scénarios – Vous devez prévoir des scénarios et des questions à distribuer aux participants.

Étape 2 : Effectuer le test

Vous pouvez choisir entre deux méthodes :

• Le test à distance sans modérateur est idéal si vous disposez d’un budget limité, car aucun équipement physique n’est nécessaire pour réaliser le test, vous n’êtes pas limité en termes de localisation des participants et il n’y a pas de contraintes de fuseau horaire.
• Test modéré – il s’agit d’observer attentivement les participants et de noter leurs expressions, de leur permettre de vous poser des questions si les tâches ne sont pas claires, de recevoir un retour d’information instantané et même de demander aux individus d’effectuer des tâches supplémentaires si nécessaire.

Étape 3 : Examiner les résultats

Vous devez analyser vos résultats afin d’utiliser ces informations à bon escient. Pour ce faire, vous devez procéder comme suit :

• Rassemblez toutes vos informations et notez les points clés.
• Classez les problèmes identifiés dans des catégories communes, telles que les problèmes de connexion.
• Classer les problèmes similaires dans les catégories appropriées
• Dressez la liste de tous les problèmes et classez-les par ordre de priorité en fonction de leur importance pour l’entreprise ou l’UX.

Quelques lignes directrices pour les tests d’utilisabilité des sites Web :

• Le nombre de participants – Jakob Nielsen, l’ancêtre de l’ergonomie des sites web, recommande de ne pas recruter plus de cinq personnes.
• Ne portez pas de jugement hâtif – n’effectuez aucun changement à moins que vous ne constatiez un schéma constant de problèmes similaires.
• Enregistrez vos sessions de test – vous devez enregistrer vos sessions car cela vous aidera à garder une trace de l’ensemble du processus.
• Testez fréquemment et rapidement – plus vous testez tôt, plus vos coûts de développement sont faibles et plus les erreurs sont faciles à corriger.
• Réaliser une enquête sur la convivialité du site web – Vous pouvez inclure une enquête sur votre site web car elle peut vous aider à accroître la satisfaction des clients. Vous pouvez demander à vos visiteurs non seulement s’ils ont trouvé ce qu’ils cherchaient, mais aussi ce qu’ils pensent devoir être amélioré.

Voyons comment les tests d’utilisabilité des appareils mobiles sont réalisés.

Qu’est-ce qu’un test d’utilisabilité mobile et pourquoi en avoir besoin ?

Il est tout aussi important de comprendre comment réaliser des tests d’utilisabilité pour les appareils mobiles que pour les ordinateurs de bureau. En effet, on prévoit que d’ici 2025, près de 75 % de la population mondiale utilisera principalement son smartphone pour accéder à l’internet.

Il y a 5 fois plus de chances que les utilisateurs mobiles abandonnent leurs opérations en cours si une application n’est pas correctement optimisée pour le mobile. Dans le même ordre d’idées, plus de 70 % des concepteurs de sites web affirment qu’un design web non réactif est un ennemi évitable d’une UX agréable.

D’autre part, la concurrence pour les utilisateurs de mobiles est déjà intense, avec plus de 5 millions d’applications disponibles sur l’App Store iOS et Google Play. Compte tenu de ces statistiques, l’expérience de l’utilisateur mobile doit être une priorité absolue.

Les avantages des tests d’utilisabilité des mobiles

Vous serez capable (entre autres) de remercier les tests d’utilisabilité mobile :

• Déterminez les points à améliorer – Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil d’enregistrement de session, par exemple, pour surveiller la façon dont vos clients interagissent avec votre site Web sur leurs smartphones.
• Réduire le coût du développement mobile – Vous serez en mesure de dépenser judicieusement votre budget de développement si vous savez quelles sont les fonctionnalités les plus en vogue chez vos clients ou quels sont les domaines nécessitant des améliorations cruciales.
• Augmentez votre taux de fidélisation – Comprendre le comportement et les objectifs de vos utilisateurs vous permettra de les empêcher d’abandonner votre application.

Si vous souhaitez réaliser des tests d’utilisabilité sur mobile, suivez les étapes ci-dessous.

Processus de test d’utilisabilité des mobiles

Voici la procédure en cinq étapes que vous devez suivre pour maîtriser vos tests d’utilisabilité mobile :

Étape 1 : Fixez vos objectifs.

Comme pour le test d’utilisabilité du site Web précédent, vous devez clarifier vos objectifs. Nous vous recommandons d’organiser une réunion d’équipe et de discuter de ce que vous savez déjà et de ce que vous voulez apprendre sur vos utilisateurs et/ou votre application. Le résultat final devrait être une liste de domaines à privilégier pendant le test.

Étape 2 : Préparez une liste de tâches.

Construisez vos questions autour des sujets pour lesquels vous souhaitez recueillir des informations. Organisez les tâches autour de différents scénarios pour tester en profondeur les fonctionnalités essentielles ou les cas d’utilisation.

Étape 3 : Rassemblez votre documentation.

Avant de poursuivre, dressez une liste de toutes les activités et de tous les objectifs que vous avez établis aux étapes 1 et 2.

Étape 4 : Choisir les participants appropriés

Prenez votre temps pour cette étape. Veillez à ce que les participants que vous sélectionnez soient représentatifs de vos utilisateurs. Ce n’est qu’à ce moment-là que le test d’utilisabilité mobile donnera des résultats significatifs.

Étape 5 : Sélectionnez une méthodologie et réalisez le test.

Déterminez si vous souhaitez effectuer un test à distance ou en interne et s’il doit être modéré (nous avons mentionné ces types plus haut). Notez toute observation au fur et à mesure que les clients accomplissent les tâches. Recueillez des informations et des idées auprès d’eux après qu’ils aient également terminé le test. Ces données serviront de base à votre rapport de test d’utilisabilité sans modérateur.

Les questions les plus importantes à poser à votre public lors des tests d’utilisabilité

Maintenant que nous avons discuté de ce qu’est la convivialité et de la façon dont elle apparaît sur les sites Web et les appareils mobiles, passons à l’un des aspects les plus cruciaux de ces tests : poser les bonnes questions. Recueillir les commentaires descriptifs et analytiques de vos utilisateurs pour les tests d’utilisabilité est tout aussi important que de surveiller la façon dont ils interagissent ou communiquent avec votre application/site web. Ceci étant dit, examinons différents types et exemples de questions pré-planifiées pour les tests d’utilisabilité.

Il existe quatre types de questions pour les tests d’utilisabilité

Les questions relatives aux tests utilisateurs sont classées en quatre catégories : dépistage, pré-test, in-test et post-test.

1. Questions préalables sur l’utilisabilité

Les questions de présélection vous aideront à préqualifier vos utilisateurs pour les tests UX. Lorsque vous effectuez des tests d’utilisabilité, notez tous les critères auxquels un participant idéal doit répondre. Vous devez vous renseigner :

• Des informations démographiques telles que l’âge, le sexe, la profession et le niveau d’éducation, ainsi que des informations firmographiques telles que la taille de l’entreprise, le secteur, etc. Ces informations vous aideront à déterminer, par exemple, si vous ciblez la profession appropriée pour une taille d’entreprise donnée.
• La maîtrise de la technologie, ou la facilité avec laquelle vos visiteurs peuvent utiliser certains appareils. Poser une telle question vous permettra de ne sélectionner que les personnes ayant des compétences en haute technologie, par exemple.

2. Questions d’utilisabilité pour le pré-test

Les questions du pré-test vous aideront à restreindre ou à regrouper vos utilisateurs. En voici quelques exemples :

• Des questions comportementales, telles que “à quelle fréquence interagissez-vous avec cette marchandise ?”
• Quel est le but exact du site web ou de l’application ? – pour comprendre des cas d’utilisation distincts
• Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus ? – distinguer les clients qui connaissent déjà votre produit de ceux qui ne le connaissent pas.
• Quels problèmes ce produit vous aide-t-il à résoudre ? – comprendre et catégoriser les objectifs des utilisateurs

3. Questions sur les tests d’utilisabilité en cours de test

Ces questions doivent être posées lorsque les utilisateurs interagissent avec votre produit ou votre site web. Nous vous recommandons, entre autres, de poser la question :

• Quelle est la première action que vous effectuez une fois que vous êtes connecté ? – pour comprendre la motivation des utilisateurs
• L’aspect de l’interface vous plaît-il ? Est-il simple à utiliser ? – pour recueillir des impressions générales et identifier tout défaut d’UX/UI
• Pourquoi avez-vous choisi de quitter cette page ? – pour comprendre l’intention de sortie

4. Questions pour le post-test

Enfin, une fois que vos utilisateurs ont terminé le test d’utilisabilité, vous devez les interroger. Renseignez-vous sur les impressions de vos testeurs, en accordant une attention particulière aux points suivants :

• Sur la base de votre expérience, à quelle fréquence utiliseriez-vous ce produit/cette fonctionnalité ? – pour déterminer l’utilité du produit pour les utilisateurs
• Que pensez-vous des instructions ? – pour améliorer les futures sessions de test des utilisateurs
• Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous suggériez ce site Web ou cette application à d’autres personnes ? – La question sur le Net Promoter Score vous aidera à évaluer les niveaux de fidélité des clients et à comprendre les problèmes clés.
• Connaissez-vous quelqu’un qui pourrait être intéressé par ce produit ? – pour apprendre à mieux définir le profil de votre client idéal

Comment devenir bon en matière de rapports d’utilisabilité ?

Après avoir consacré tous vos efforts à l’organisation de votre test d’utilisabilité, vous devez maintenant vous assurer que les équipes produits concernées utilisent vos résultats. Il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir qu’en compilant un rapport complet sur les tests de convivialité. Cette section explique ce qu’est un rapport d’utilisabilité, ce qu’il doit comprendre et pourquoi il est essentiel au processus de test.

Qu’est-ce qu’un rapport de test d’utilisabilité ?

Le rapport d’un test de convivialité, dans sa forme la plus élémentaire, est un rapport que vous créez après avoir évalué toutes les réponses et les idées des sessions d’utilisateurs. Il s’agit notamment de vos notes et conclusions, des données probantes et des réponses quantitatives et qualitatives des participants.

Ne vous inquiétez pas si ce processus est complexe ; nous vous fournirons des modèles de rapports d’utilisabilité éprouvés. Il suffit de suivre le protocole décrit ci-dessous :

• Un résumé

L’objectif du résumé est d’informer rapidement toute personne qui prend connaissance de votre rapport sur son contenu et ses principales conclusions. Un paragraphe suffira ; vous entrerez dans les détails dans les sections suivantes.

• Informations générales

Ce segment doit être rédigé de manière à ce que toute personne qui n’a pas participé au test d’utilisabilité puisse comprendre rapidement pourquoi vous avez choisi d’en réaliser un. Inclure :

1. Quels étaient les objectifs du test ?
2. Quels éléments/caractéristiques ont été testés ?
3. Qui étaient les testeurs ?

• Méthodologie

Ensuite, décrivez la méthodologie et les outils que vous avez utilisés. C’est également dans cette colonne que vous devez présenter toutes les questions que vous avez posées à vos participants.

• Audience

Décrivez vos participants de la manière la plus détaillée possible. Incluez leurs informations démographiques et firmographiques ainsi que les raisons pour lesquelles vous avez décidé de les engager.

• Résultats des tests

Préparez un résumé détaillé des résultats. Pour améliorer la lisibilité, nous vous conseillons vivement d’inclure un tableau mentionnant toutes les données essentielles, telles que le taux d’achèvement des tâches, le nombre total de participants et les types de missions, entre autres.

• Conclusions et recommandations

Créez une liste à puces de vos conclusions et une liste séparée de vos recommandations. Les résultats doivent être tangibles, ce qui signifie pas de présomptions, seulement des thèses vérifiées. Vous pouvez également dresser une liste qui catégorise vos résultats en fonction des scénarios d’utilisation.

Outils de test d’utilisabilité pour aider à l’optimisation de l’UX :

Si les tests d’ergonomie peuvent sembler intimidants au départ, divers outils de test d’ergonomie sont disponibles pour rendre le processus beaucoup plus facile. Voici celles que nous vous recommandons :

• Mixpanel: C’est l’option à privilégier pour savoir comment les clients interagissent avec votre produit, quand et comment ils se convertissent, et quels ajustements vous devez faire pour les garder.
• Google Analytics: Tout spécialiste du marketing connaît cet outil, qui vous permet de vérifier votre taux de conversion, d’identifier vos pages de renvoi les plus délicates et celles qui doivent être améliorées, de découvrir les sources de trafic et d’obtenir des informations sur vos spectateurs. Vous pouvez facilement créer des rapports détaillés à partager avec votre équipe.
• LiveSession: Pour ce qui est de LiveSession, il s’agit d’une solution logicielle de relecture de session qui vous permet de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site Web et d’identifier les problèmes qui les empêchent de convertir. Ainsi, vous pouvez supprimer toutes les erreurs et tous les obstacles afin d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur. LiveSession propose un essai gratuit, alors n’hésitez pas à en profiter.
• Unbounce: Il fournit un constructeur de page d’accueil et de pop-up facile à utiliser et à glisser-déposer, sans connaissance du codage. Il est excellent pour les tests A/B, mais ses fonctions Smart Traffic et Unbounce Conversion Intelligence, alimentées par l’IA, le distinguent. Ils vous fournissent des informations essentielles sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit.
• Usability Hub: Le dernier sur notre liste de suggestions est Usability Hub. Il s’agit d’un outil de test et de recherche sur les utilisateurs qui vous permet de recueillir les commentaires de personnes réelles afin d’améliorer l’expérience utilisateur de votre application ou site web. Il dispose d’enquêtes de conception, de tests de choix et de nombreuses autres fonctions.

Dernières pensées

Comme vous l’avez vu, les tests d’utilisabilité sont essentiels si vous voulez surpasser vos concurrents et offrir constamment une excellente interface utilisateur à vos utilisateurs. Vous pourrez améliorer la satisfaction des clients, adapter votre produit à un marché en constante évolution et réduire les coûts de développement du produit en intégrant les tests d’utilisabilité comme un processus constant, entre autres avantages.

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos utilisateurs ? Contactez nos experts en tests d’utilisabilité et obtenez des recommandations sur-le-champ.