Votre institution est-elle “numérique” ? [Digital Maturity Matrix]

Les prestataires de services financiers n’ignorent pas le mot “numérique”.
Les institutions financières envisagent très sérieusement la transformation numérique en raison de la concurrence croissante des entreprises Fintech.
La transformation numérique de ces institutions financières peut se situer à différents niveaux de maturité numérique en fonction des processus et activités existants, des conditions du marché local et de leurs objectifs stratégiques.
Mais il est difficile d’évaluer les capacités actuelles de prêt numérique et d’identifier les prochaines étapes à suivre pour devenir plus numérique.

Chez Zuci, nous croyons qu’il faut s’attaquer aux problèmes des institutions financières et pour mieux comprendre la maturité numérique des PSF, nous avons distingué trois niveaux de maturité numérique – Early Stage, Halfway Digital et Advanced Digital – caractérisés par les processus qui ont été numérisés, et dans quelle mesure.
Chaque niveau implique un objectif stratégique différent à atteindre grâce au prêt numérique.

Numérique à un stade précoce

Les prêteurs “Early Stage Digital” proposent à leurs clients de gérer les principaux éléments de leur compte par le biais de canaux numériques, tout en continuant à leur apporter un soutien en personne par l’intermédiaire d’agents de crédit ou d’agents.
En général, les prêteurs à ce stade utilisent de nouveaux canaux pour déployer leurs produits et services existants.

Halfway Digital

Le système “Halfway Digital” soutient le développement de nouveaux produits numériques plus personnalisés, et la notation intelligente facilite l’accès des clients nouveaux et existants, car la conception des produits peut être spécialisée pour répondre à leurs besoins et circonstances spécifiques.

Numérique avancé

Ces prêteurs disposent d’une gestion des données de premier ordre qui permet de personnaliser les produits et les expériences en fonction des besoins individuels des clients nouveaux et existants.
Ce qui distingue les prêteurs “Advanced Digital” de la concurrence est un modèle d’entreprise (souvent numériquement natif) qui s’aligne pleinement sur la stratégie, la main-d’œuvre, la culture et la technologie de l’entreprise afin de répondre aux attentes numériques des clients et des employés.
Les prêteurs “numériques avancés” fonctionnent effectivement comme des “centres de connaissances” avec leurs clients et utilisent les informations qu’ils glanent à partir des données qu’ils collectent pour offrir des services adaptés. Le cadre numérique ci-dessus permettra aux institutions financières de s’auto-évaluer et de planifier des actions futures en décrivant les activités et les fonctionnalités qui devraient être en place à chaque étape du processus de prêt, pour chaque niveau de maturité numérique.
Les cases bleues représentent les “passerelles”, c’est-à-dire le minimum requis pour atteindre un certain niveau et progresser dans la matrice.
Par exemple, si vous êtes enclin au fonctionnement de “Early Stage Digital”, vous devriez aspirer à “Halfway Digital”, et vice-versa pour “Digital Plus”.
En outre, de nombreux prêteurs se situent dans la catégorie “Pre-Early Stage” – dans ce cas, “Cliquez ici“ pour savoir comment structurer votre parcours de prêt numérique.
Définissez les conditions préalables au prêt numérique à partir de la matrice de maturité numérique. Cliquez icipour savoir par où commencer la transformation numérique.