Les tests d’utilisabilité sont la nouvelle expérience client

En tant qu’organisation centrée sur le client, vous avez créé un site Web impressionnant pour aider à rendre votre entreprise plus facilement accessible à vos clients. Vous pensez peut-être que cela s’arrête là; vous avez le site, et ainsi vos utilisateurs comprendront tout. Cependant, cela ne fonctionne pas de cette façon.

Aujourd’hui, les clients ont accès à plusieurs points de contact, tels qu’un site Web, une application mobile, une tablette, etc., et chacun de ces points de contact devrait offrir une expérience utilisateur vraiment exceptionnelle, afin de convaincre votre client de prendre cet engagement final et d’acheter.

Certains problèmes courants qui rendent le site ou l’application moins utilisable pour eux sont,

• Où puis-je cliquer ensuite ?
• Quelle page doit être parcourue ?
• Quelle icône ou jargon représente quoi ?
• Les messages d’erreur ne sont pas cohérents ou affichés efficacement
• Le temps de session n’est pas suffisant et plusieurs autres problèmes

Lorsque les utilisateurs sont confrontés à ces problèmes, cela les laisse frustrés et confus quant à leur expérience globale avec l’application et il n’y a aucune conjecture quant à ce qui se passera ensuite.

Pour vous assurer de créer cette expérience omnicanal sans faille pour vos utilisateurs, il est de la plus haute importance de disposer d’une équipe de testeurs simulant les comportements réels des utilisateurs et testant la convivialité de votre application sur tous les appareils avant de la commercialiser.

Pourquoi les tests d’utilisabilité ?

Le test d’utilisabilité est une méthode de test de la fonctionnalité d’un site Web, d’une application ou de tout produit logiciel et il aide à déterminer si un site/logiciel est utile, trouvable, accessible, utilisable, souhaitable. Pour faire simple, il teste les fonctionnalités suivantes au sein d’une application.

• Dans quelle mesure l’application est-elle pratique à utiliser pour les utilisateurs ?
• Avec quelle facilité l’utilisateur peut-il apprendre les fonctionnalités du logiciel ?
• L’objectif principal de la création de l’application est-il atteint ?

La réalisation de tests UX nécessite une approche intensive et bien pensée, comme entrer dans l’esprit des utilisateurs et comprendre leur façon de se comporter avec une application pour produire de meilleurs résultats. Cela nécessite une bonne stratégie de test combinatoire allant des tests fonctionnels, des tests d’intégration système aux tests unitaires et, s’il est planifié de manière stratégique, il peut être absolument rentable et également générer des expériences positives parmi les clients pour la livraison d’une excellente application.

De conclure,

Les expériences client influenceront les décisions commerciales critiques dans un avenir proche et avec les médias sociaux garantissant que tout dysfonctionnement devient viral en quelques secondes, les entreprises ne peuvent pas se permettre d’offrir une expérience utilisateur médiocre et de brosser un tableau embarrassant de la réputation de leur marque.

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