Pourquoi aimons-nous détester le conseil
An INFJ personality wielding brevity in speech and writing.
Si vous êtes consultant ou si vous avez déjà travaillé de l’autre côté de la table avec des consultants, vous savez que les entreprises entretiennent toujours une relation amour-haine avec les consultants.
D’une part, il y a ces exemples où des cabinets de conseil comme McKinsey, BCG et Bain ont été comme une bouffée d’air frais qui pourrait apporter les résultats nécessaires et changer les choses chez P&G, Samsung et Dell.
D’un autre côté, il y a des histoires d’horreur dans des organisations sur des consultants qui ont promis au monde et n’ont rien livré, comme le travail d’Accenture avec le National Health Service du Royaume-Uni, le travail de Deloitte avec le département américain de la Sécurité intérieure, etc.
Le conseil a toujours été un sujet brûlant, et la question de savoir s’il s’agit d’un mal nécessaire continue d’être un sujet de débat dans les conseils d’administration et parmi les cadres supérieurs.
Tout comme la façon dont ce discours de 2 minutes sur les consultants de Steve Jobs au MIT a ouvert des débats de différents horizons 👇🏼
Cet article tente d’aborder la nature du conseil dans le contexte actuel.
Certaines missions de conseil ne sont pas à la hauteur de leur potentiel pour diverses raisons, notamment – les entreprises ne tiennent pas compte des précieuses informations de leurs propres employés et font plutôt confiance à des consultants externes qui ne comprennent pas le secteur et l’entreprise.
Et trop souvent, les entreprises se retrouvent avec rien de plus qu’un jeu de diapositives fantaisistes en retour des consultants.
Mais… Est-ce la nature du conseil aujourd’hui ?
La dure réalité est – Oui.
Dans de nombreux cas, la nature du conseil s’arrête à la phase de « mise en œuvre », les consultants s’abstenant de s’approprier le projet aux étapes ultérieures. Ces consultants ne peuvent pas différencier le bon grain de l’ivraie et être un atout précieux pour leurs clients.
Cependant, en nous engageant avec nos clients en tant que consultants au fil des ans pour des missions de qualité logicielle, nous avons vu le rôle évoluer lentement et la dynamique changer.
Chez Zuci, nous croyons en l’idée – “Skin in the Game”, qui repose sur la fondation appelée – “propriété immersive” où le rôle des consultants va au-delà de la constitution d’un jeu contenant des suggestions et des recommandations.
Cela signifie qu’en tant que consultant, nous avons fait nos preuves dans la résolution de problèmes complexes en nous immergeant dans divers projets dans différents scénarios. nous avons tiré de notre expérience des informations précieuses qui nous permettent de déchiffrer quelles stratégies sont efficaces, lesquelles ne le sont pas et pourquoi nous avons un intérêt direct dans la réussite du projet du client.
Cela nous rappelle l’époque où l’un de nos clients, un fournisseur de solutions de commerce électronique basé aux États-Unis, nous a d’abord contactés pour une consultation d’assurance qualité logicielle de 8 semaines qui s’est ensuite avérée devenir l’un des partenariats durables jusqu’à ce jour.
La consultation QA est la peau de Zuci dans le jeu.
D’après notre expérience, nous pouvons dire que les entreprises font appel à l’expertise de nos consultants QA pour rechercher des solutions dans ces domaines : les personnes, les processus et la technologie.
Et bien que la mise en œuvre de nouvelles technologies puisse souvent sembler être la solution à de nombreux problèmes commerciaux ou de qualité des produits, il est essentiel de prendre en compte les effets à long terme.
Semblable à un pansement sur une plaie, la technologie peut fournir une solution temporaire ; cependant, il ne s’attaque pas à la cause profonde de la blessure.
Les entreprises connaissent la valeur que nos consultants peuvent apporter en tant que diagnostiqueurs dans l’identification et la résolution de problèmes de qualité complexes, de situations/blessures.
Cependant, nous nous demandons souvent : est-il vraiment possible d’apporter des solutions à des problèmes souvent liés aux personnes, aux processus et non à la technologie ?
C’est une manœuvre délicate, mais l’avantage est que nous avons l’avantage d’être au-dessus de la politique du bureau et que nous pouvons fournir des informations et des perspectives précieuses à partir de notre champ d’expérience plus large. Nous avons également la capacité de rompre avec les mauvaises décisions et de couper les coins ronds que les ingénieurs de test peuvent être contraints de prendre, quel que soit le secteur dans lequel ils opèrent.
Il y a une règle de base la plus importante à suivre.
Pour être un consultant de valeur ou un partenaire conseil, il faut avant tout être à l’écoute.
Chercher d’abord à comprendre, ensuite à être compris
Que faisons-nous différemment ?
Rencontrez notre source
Pour cet article, nous avons demandé à notre fondateur et PDG, Vasudevan Swaminathan (Vasu) qui était consultant principal pour les marques F500, avec plus de 20 ans d’expérience en assurance qualité à son actif.
L’approche de Vasu en matière de consultation en matière d’assurance qualité a été simple et directe. Au cours de son mandat, il a également formé ses coéquipiers sur la façon d’ajouter de la valeur à tout exercice de conseil en suivant ces mantras.
Construire un consensus et un engagement autour des actions correctives :
La première étape de la phase de diagnostic de la consultation consiste à déterminer qui sont les principales parties prenantes. Passez du temps à identifier les bonnes personnes et impliquez-les dans la recherche de problèmes par le biais d’entretiens, de séances de remue-méninges et de réunions.
Habituellement, à ce stade, nos consultants adoptent une vision holistique de l’ingénierie de la qualité des logiciels en examinant les pratiques de codage du client, la dette technique, les pratiques agiles et de gestion du changement, etc. plutôt que de plonger trop étroitement dans la seule fonction d’assurance qualité.
L’objectif de la première étape est d’identifier le 80/20, c’est-à-dire de trouver 20 % des causes à l’origine de 80 % des problèmes. Une fois que cela est compris, les consultants devront alors trouver un moyen de faire converger les éléments «tactiques» et «stratégiques» du conseil et de parvenir à un consensus avec l’équipe client.
Alors que la stratégie est le plan d’action qui amène les dirigeants d’entreprise du client alors qu’ils veulent aller dans une entreprise, les tactiques sont les étapes et les actions individuelles de leur équipe d’assurance qualité qui les y mèneront.
Après le 80/20, les équipes commenceront à travailler sur plusieurs pistes pour résoudre les problèmes. Le consultant joue ici un rôle crucial en mettant en place des canaux de communication efficaces et en s’assurant de l’engagement des deux équipes sur les actions correctives.
Une mission de conseil doit toujours commencer avec un objectif final clair à l’esprit. Une communication claire doit être faite en mettant l’accent sur ce que le rapport final doit inclure et en révélant les points douloureux cachés qui doivent être résolus, en proposant des recommandations basées sur le diagnostic.
Faciliter l’apprentissage des clients, c’est-à-dire enseigner aux clients comment résoudre des problèmes similaires à l’avenir
Comme toutes les bonnes choses, les missions de conseil finissent par prendre fin. Un bon consultant anticipera les problèmes futurs auxquels le client pourrait être confronté à mesure que son équipe grandit et proposera des solutions dans le cadre de l’engagement.
Pour notre client fournisseur de solutions e-commerce, notre équipe de consultants a constitué une bibliothèque de connaissances partagées à laquelle ils pourront se référer ultérieurement.
Il est particulièrement crucial pour les entreprises d’acquérir des connaissances grâce à des programmes de formation, comme le perfectionnement des employés dans les nouvelles technologies pour s’aligner sur leur future feuille de route technologique. Les programmes de formation polyvalente peuvent également aider à intégrer et à former de nouvelles recrues dans les domaines de la technologie et des affaires, avec un plan de 30 à 90 jours.
Faciliter l’apprentissage client apporte les avantages suivants à long terme :
- Amélioration de la productivité de l’équipe
- Engagement accru des employés
- Rétention des connaissances de l’entreprise
Global E-commerce Software Corporation travaille avec Zuci pour améliorer la qualité d’un point de vue technique global
Les consultants de Zuci ont été approchés pour évaluer la maturité QA de l’entreprise et améliorer la qualité des processus QA.
Améliorer en permanence l’efficacité organisationnelle
Contrairement à ce que certains pourraient penser, nous croyons qu’une consultation réussie permet au client d’améliorer son efficacité organisationnelle de façon permanente, longtemps après la fin de la mission de consultation.
Les consultants ne possèdent pas de baguette magique qui résout tous les problèmes des clients. Cependant, ils devraient être en mesure de repérer les 5 principaux problèmes qui affligent l’entreprise et de déterminer ceux qui peuvent être résolus en interne et ceux qui nécessitent une aide externe.
Sur la base des recommandations du consultant, la direction du client doit prendre des décisions qui, la plupart du temps, sont difficiles et rendent peu de gens heureux au début, mais deviennent nécessaires à long terme pour que l’entreprise survive et prospère. Tout comme Steve Jobs l’a fait lors de son passage chez Apple.
Comme le dit un article du magazine Fortune sur la culture d’Apple :
Steve Jobs est un dictateur d’entreprise qui prend toutes les décisions cruciales, ainsi qu’un grand nombre de décisions apparemment non critiques, de la conception des navettes qui transportent les employés vers et depuis San Francisco au choix des plats servis à la cafétéria.
Si vous êtes le co-fondateur d’une organisation prospère et que votre instinct est aussi raffiné que celui de Jobs, vous devriez l’utiliser souvent pour prendre des décisions.
