Que veut un client ?

Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui où l’on se bouscule pour trouver des clients tout en parlant commodément d’offrir la « meilleure qualité », la question se pose de savoir comment évaluer la qualité des produits et services en général ? En termes simples, la réponse dépend respectivement de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client.

Récemment, un de nos clients est allé de l’avant et nous a recommandés à 2 de ses amis CIO dans d’autres entreprises, sans même que nous le demandions. Je l’ai remercié pour les références et lui ai demandé de partager ses réflexions sur notre travail, dont certaines que j’énumère ci-dessous :

• Que je donne à Zuci un projet de 2 semaines ou un projet de 6 mois, l’équipe les traite de la même manière et fait de son mieux pour le réussir
• Les estimations correspondent à ce que j’attends et les retards sont communiqués bien à l’avance
• Les réponses aux e-mails ne prennent jamais plus de 30 minutes pendant votre journée et j’obtiens une réponse dans les 4 heures pour les e-mails envoyés pendant les heures impaires (ce projet n’a pas de support de temps qui se chevauche)
• Je n’ai pas cru quand vous avez dit que vous étiez tous pratiques, mais que vous l’avez vécu plusieurs fois au cours des 8 derniers mois (j’ai récemment résolu un problème Azure pour eux lors d’un appel de production)
• Ma base de code a mis 3 ans à se développer et votre équipe l’a possédée en 8 mois avec seulement 3 jours de transition depuis le fournisseur précédent sans aucun processus KT formel, ce que de nombreuses entreprises demandent en tenant compte de délais stricts.

Au cours de mes années de formation, je suis tombé sur cette expression « 100% Customer Referenceability » dans une interview que j’ai lue. Je ne me souviens pas qui a donné l’interview et où je l’ai lu, mais je suis sûr que c’était d’un PDG indien. J’y ai juste jeté un coup d’œil et je suis passé à autre chose, cependant, il semble que la phrase soit profondément ancrée quelque part dans les valeurs de mon entreprise.

Aujourd’hui, en tant qu’entrepreneur, si quelqu’un me demandait quel est mon objectif pour Zuci , je dirais « 100% référence client » , les 3 mots que j’emprunterais et utiliserais sans vergogne.