COMMENT ZUCI A AIDÉ À CRÉER UNE APPLICATION DE KIOSQUE EN LIBRE-SERVICE POUR ATTEINDRE UNE CROISSANCE RAPIDE POUR LA PLUS GRANDE ENTREPRISE DE LOISIRS AU MONDE
ÉTUDE DE CAS
UNE ÉTUDE DE CAS SUR LE DÉVELOPPEMENT D’UN PRODUIT MINIMUM VIABLE (MVP)
Le client est une compagnie de croisière britannique de premier plan qui crée des expériences de voyage authentiques sur terre et sur mer depuis plus de 180 ans. Il souhaitait améliorer l’expérience des excursions à terre avec une plateforme de réservation offshore en libre-service pour tous les points de contact.
L’objectif principal était de fournir une expérience de voyage plus personnalisée aux clients en synchronisation avec les technologies émergentes pour une adoption et une croissance rapides des entreprises.
UNE ÉTUDE DE CAS SUR LE DÉVELOPPEMENT D’UN PRODUIT MINIMUM VIABLE (MVP)
Le client est une compagnie de croisière britannique de premier plan qui crée des expériences de voyage authentiques sur terre et sur mer depuis plus de 180 ans. Il souhaitait améliorer l’expérience des excursions à terre avec une plateforme de réservation offshore en libre-service pour tous les points de contact.
L’objectif principal était de fournir une expérience de voyage plus personnalisée aux clients en synchronisation avec les technologies émergentes pour une adoption et une croissance rapides des entreprises.
Énoncé du problème
Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Et avec plus de 11,5 millions d’invités naviguant chaque année avec la flotte de notre client, l’entreprise a du mal à offrir une multitude d’expériences à terre pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité.
Avant même le début de la croisière, les touristes qui maudissaient devaient pré-réserver les excursions à terre lors de la réservation de la croisière elle-même.
Et, après avoir embarqué sur la croisière, le client a géré manuellement toutes les excursions à terre, telles que la réservation d’excursions, l’émission de laissez-passer, la nouvelle réservation, les paiements, etc. Les responsables de la croisière l’ont fait en distribuant des brochures d’excursions physiques, des imprimés physiques à chaque touriste.
De plus, le client ne pouvait pas commercialiser et vendre l’excursion à grande échelle, car les cadres devaient tout expliquer verbalement à chaque touriste. Et répétez la même chose pour chaque port pour plusieurs touristes, ce qui a créé une mauvaise expérience client.
Pour surmonter les défis liés à l’embauche de plus de cadres et à la formation pour promouvoir les excursions à terre, le client souhaitait une solution offshore économique promouvant le tourisme et offrant une expérience client supérieure.
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Online booking of shore excursions
Effortless and convenient booking experience considering the non-techie customer base (especially for senior citizens)
Promote tourism for all tastes and activity levels
Integration of marketing catalogs, excursion brochures, photographs and excursion details directly into the online Kiosk application
Single, hassle-free access for shore excursions and across ship amenities
Automating all manual shore excursion booking processes
Ease-of-use, scalability, and cost-effectiveness
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Online booking of shore excursions
Effortless and convenient booking experience considering the non-techie customer base (especially for senior citizens)
Promote tourism for all tastes and activity levels
Integration of marketing catalogs, excursion brochures, photographs and excursion details directly into the online Kiosk application
Single, hassle-free access for shore excursions and across ship amenities
Automating all manual shore excursion booking processes
Ease-of-use, scalability, and cost-effectiveness
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos analystes commerciaux ont collecté les besoins en organisant un atelier à terre de 4 jours avec les parties prenantes.
Préparé un document sur les exigences commerciales (BRD) en comprenant les exigences globales, l'expérience d'excursion à terre de bout en bout, les défis et les objectifs commerciaux.
Technologies identifiées pour l'application Kiosk et les applications Web personnalisées (pour réguler les données de l'application Kiosk et aider à la gestion de la base de données)for Kiosk application and custom web applications (to regulate the Kiosk application data and assist with database management)
Comprenant les exigences de l'entreprise, nos ingénieurs numériques ont sélectionné la fonctionnalité de carte RFID (Radio Frequency Identification) pour l'application Kiosk afin d'aider les touristes à se connecter et à réserver facilement.
Regroupé toutes les fonctionnalités générales du cycle de mise en œuvre et des cycles de publication
Nos analystes commerciaux ont lancé le projet en évaluant le processus d’excursion à terre existant, les défis et les exigences pour définir au préalable la mesure de réussite. Cette recherche a aidé notre équipe de projet à comprendre plusieurs besoins fonctionnels et commerciaux.
Après avoir compris le besoin immédiat d’une application en ligne, notre architecte logiciel a sélectionné une architecture de développement d’applications rapide pour fournir l’application Kiosk et des applications Web personnalisées (avec une intégration complète à l’application Kiosk) pour réguler les données de l’application Kiosk et aider à la gestion de la base de données.
Grâce à l’équipe expérimentée de livraison de logiciels de Zuci, l’application a été achevée dans les délais. Cela a permis à notre client d’économiser du temps et de l’argent tout en modernisant sa marque et en assurant la présence de la plus grande entreprise de loisirs au monde.
LA SOLUTION
LA SOLUTION
Nos analystes commerciaux ont lancé le projet en évaluant le processus d’excursion à terre existant, les défis et les exigences pour définir au préalable la mesure de réussite. Cette recherche a aidé notre équipe de projet à comprendre plusieurs besoins fonctionnels et commerciaux.
Après avoir compris le besoin immédiat d’une application en ligne, notre architecte logiciel a sélectionné une architecture de développement d’applications rapide pour fournir l’application Kiosk et des applications Web personnalisées (avec une intégration complète à l’application Kiosk) pour réguler les données de l’application Kiosk et aider à la gestion de la base de données.
Grâce à l’équipe expérimentée de livraison de logiciels de Zuci, l’application a été achevée dans les délais. Cela a permis à notre client d’économiser du temps et de l’argent tout en modernisant sa marque et en assurant la présence de la plus grande entreprise de loisirs au monde.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos analystes commerciaux ont collecté les besoins en organisant un atelier à terre de 4 jours avec les parties prenantes.
Préparé un document sur les exigences commerciales (BRD) en comprenant les exigences globales, l'expérience d'excursion à terre de bout en bout, les défis et les objectifs commerciaux.
Technologies identifiées pour l'application Kiosk et les applications Web personnalisées (pour réguler les données de l'application Kiosk et aider à la gestion de la base de données)for Kiosk application and custom web applications (to regulate the Kiosk application data and assist with database management)
Comprenant les exigences de l'entreprise, nos ingénieurs numériques ont sélectionné la fonctionnalité de carte RFID (Radio Frequency Identification) pour l'application Kiosk afin d'aider les touristes à se connecter et à réserver facilement.
Regroupé toutes les fonctionnalités générales du cycle de mise en œuvre et des cycles de publication
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos analystes commerciaux ont collecté les besoins en organisant un atelier à terre de 4 jours avec les parties prenantes.
Préparé un document sur les exigences commerciales (BRD) en comprenant les exigences globales, l'expérience d'excursion à terre de bout en bout, les défis et les objectifs commerciaux.
Technologies identifiées pour l'application Kiosk et les applications Web personnalisées (pour réguler les données de l'application Kiosk et aider à la gestion de la base de données)for Kiosk application and custom web applications (to regulate the Kiosk application data and assist with database management)
Comprenant les exigences de l'entreprise, nos ingénieurs numériques ont sélectionné la fonctionnalité de carte RFID (Radio Frequency Identification) pour l'application Kiosk afin d'aider les touristes à se connecter et à réserver facilement.
Regroupé toutes les fonctionnalités générales du cycle de mise en œuvre et des cycles de publication
Nos développeurs ont commencé à coder pour le backend en parallèle avec l'équipe de conception afin d'accélérer le développement du projet.
Fonctionnalités fournies aux touristes pour voir un large éventail d'excursions à terre avec plusieurs options de filtrage (filtrage par niveau d'activité, durée, heure de départ, type d'expérience, etc.) et de tri (par prix, date, durée, etc.) dans l'application Kiosk.
Incorporation de destinations partenaires exclusives dans le monde entier et connexion directe avec le gestionnaire de voyage à terre via des intégrations par e-mail et par téléphone
Afin de réguler les données de l'application et d'aider à la gestion de la base de données, l'équipe a été chargée en parallèle de développer une application Web entièrement intégrée à l'application Kiosk pour fournir des informations à jour sur les excursions à terre.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos développeurs ont commencé à coder pour le backend en parallèle avec l'équipe de conception afin d'accélérer le développement du projet.
Fonctionnalités fournies aux touristes pour voir un large éventail d'excursions à terre avec plusieurs options de filtrage (filtrage par niveau d'activité, durée, heure de départ, type d'expérience, etc.) et de tri (par prix, date, durée, etc.) dans l'application Kiosk.
Incorporation de destinations partenaires exclusives dans le monde entier et connexion directe avec le gestionnaire de voyage à terre via des intégrations par e-mail et par téléphone
Afin de réguler les données de l'application et d'aider à la gestion de la base de données, l'équipe a été chargée en parallèle de développer une application Web entièrement intégrée à l'application Kiosk pour fournir des informations à jour sur les excursions à terre.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Enabled manual upload, auto-sync, and over the air (OTA) sync of the content database for up-to-date shore excursion information
Also, parallelly, developed an admin web application for administrators to access the Kiosk application, add, edit and map user accounts, send notifications, view excursion booking data, and create and manage special events
Deployed and tested the solution on the client's staging environment and handed over the application guidelines
Post acceptance of stakeholders, our team moved to production, followed by ongoing support to stakeholders with workshops and Q&A sessions
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Enabled manual upload, auto-sync, and over the air (OTA) sync of the content database for up-to-date shore excursion information
Also, parallelly, developed an admin web application for administrators to access the Kiosk application, add, edit and map user accounts, send notifications, view excursion booking data, and create and manage special events
Deployed and tested the solution on the client's staging environment and handed over the application guidelines
Post acceptance of stakeholders, our team moved to production, followed by ongoing support to stakeholders with workshops and Q&A sessions
réduction de l’effort des employés (équivalent à 200 ETP)
augmentation du NPS (Net Promoter Score)
processus de réservation plus rapides
augmentation des revenus
ROI réalisé
RÉSULTAT COMMERCIAL
RÉSULTAT COMMERCIAL
réduction de l’effort des employés (équivalent à 200 ETP)
augmentation du NPS (Net Promoter Score)
processus de réservation plus rapides
augmentation des revenus
ROI réalisé
PILE TECHNIQUE
PILE TECHNIQUE
