A FOURNI UNE EXPÉRIENCE DE RÉSERVATION D’EXCURSION À TERRE DE CLASSE MONDIALE POUR UNE PREMIÈRE LIGNE DE CROISIÈRE BRITANNIQUE

ÉTUDE DE CAS

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT UI/UX

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La compagnie de croisières préférée des Britanniques, avec des croisières vers des centaines de destinations incontournables, dont la Méditerranée, les Caraïbes, etc., souhaitait offrir à ses clients une expérience exceptionnelle de réservation d’excursions à terre.

L’objectif du projet était de fournir aux clients une application réactive multiplateforme pour réserver une visite à des fins de voyage et avec n’importe quel budget.

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT UI/UX

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La compagnie de croisières préférée des Britanniques, avec des croisières vers des centaines de destinations incontournables, dont la Méditerranée, les Caraïbes, etc., souhaitait offrir à ses clients une expérience exceptionnelle de réservation d’excursions à terre.

L’objectif du projet était de fournir aux clients une application réactive multiplateforme pour réserver une visite à des fins de voyage et avec n’importe quel budget.

Énoncé du problème

Notre client est une compagnie de croisière britannique basée à Southampton, en Angleterre. Des activités de plein air exaltantes aux explorations classiques de la ville, la gamme d’expériences terrestres que nos clients proposent évolue constamment.

Avec un nouveau navire de croisière ajouté à son portefeuille, notre client voulait tester le marché pour de nouvelles expériences de voyage dans des endroits éloignés. Mais avec l’ajout de sites supplémentaires pour les voyageurs, la complexité de la réservation d’excursions à terre était stricte. Le client rencontrait des difficultés dans la gestion des réservations d’appels manuels et des rendez-vous directs.

Afin de minimiser les réservations d’appels et de mettre les voyageurs en ligne, notre client souhaitait une expérience utilisateur amusante et omnicanale sur toutes les plateformes (kiosque, télévision, Web et mobile) qui permette aux passionnés de voyages de réserver facilement des voyages organisés.

En outre, le client souhaitait augmenter ses ventes et souhaitait donc une application multiplateforme en ligne permettant aux clients existants et nouveaux de visualiser et de réserver des visites, de trouver d’autres informations pertinentes et de réduire au minimum les visites au bureau.

Après avoir évalué plusieurs fournisseurs de logiciels, le client a choisi Zuci Systems comme partenaire technologique pour la conception et le développement UI/UX de bout en bout.

OBJECTIFS D’AFFAIRES

Créez une expérience en ligne rapide, facile et intuitive

Application réactive multiplateforme pour kiosque, TV, Web et mobile

Traduisez la réactivité du design pour toutes les plateformes : Windows, iOS et Android.

Simplifiez le processus de réservation qui est à la fois rapide à compléter et nécessite un minimum d’entrées

Minimisez les réservations d’appels et amenez les clients en ligne

OBJECTIFS D’AFFAIRES

Créez une expérience en ligne rapide, facile et intuitive

Application réactive multiplateforme pour kiosque, TV, Web et mobile

Traduisez la réactivité du design pour toutes les plateformes : Windows, iOS et Android.

Simplifiez le processus de réservation qui est à la fois rapide à compléter et nécessite un minimum d’entrées

Minimisez les réservations d’appels et amenez les clients en ligne

Réduire les visites au bureau au minimum

Notifications plus rapides et meilleure gestion des erreurs

Augmenter le marché client et maximiser le chiffre d’affaires

OBJECTIFS D’AFFAIRES

OBJECTIFS D’AFFAIRES

Réduire les visites au bureau au minimum

Notifications plus rapides et meilleure gestion des erreurs

Augmenter le marché client et maximiser le chiffre d’affaires

LA SOLUTION

Avant de commencer à esquisser la nouvelle application de notre client, notre équipe de projet a mené des recherches approfondies pour comprendre différents personnages et scénarios d’utilisateurs. La recherche a impliqué des entretiens avec les clients et les parties prenantes, des enquêtes pour collecter des informations significatives et une analyse des bonnes pratiques des concurrents.

Grâce à cette recherche, notre équipe d’ingénierie numérique hautement expérimentée a conçu l’application en suivant la philosophie de conception matérielle pour une expérience client numérique de haute qualité sur tous les appareils et plates-formes.

Comprenant les besoins de l’entreprise, nos ingénieurs numériques ont fourni la fonctionnalité de carte RFID (identification par radiofréquence) pour le kiosque afin d’aider les voyageurs à se connecter et à réserver facilement. De plus, nos ingénieurs concepteurs ont simplifié la liste des visites avec de multiples options de filtrage (par niveau d’activité, durée, heure de départ, type d’expérience, etc.) et de tri (par prix, date, durée, etc.) pour une navigation rapide, simple et intuitive. expérience sur tous les appareils.

Enfin, pour accélérer le développement, nous avons utilisé une approche agile pour concevoir, développer et tester l’application en parallèle et l’avons livrée avec succès en deux mois.

LA SOLUTION

Avant de commencer à esquisser la nouvelle application de notre client, notre équipe de projet a mené des recherches approfondies pour comprendre différents personnages et scénarios d’utilisateurs. La recherche a impliqué des entretiens avec les clients et les parties prenantes, des enquêtes pour collecter des informations significatives et une analyse des bonnes pratiques des concurrents.

Grâce à cette recherche, notre équipe d’ingénierie numérique hautement expérimentée a conçu l’application en suivant la philosophie de conception matérielle pour une expérience client numérique de haute qualité sur tous les appareils et plates-formes.

Comprenant les besoins de l’entreprise, nos ingénieurs numériques ont fourni la fonctionnalité de carte RFID (identification par radiofréquence) pour le kiosque afin d’aider les voyageurs à se connecter et à réserver facilement. De plus, nos ingénieurs concepteurs ont simplifié la liste des visites avec de multiples options de filtrage (par niveau d’activité, durée, heure de départ, type d’expérience, etc.) et de tri (par prix, date, durée, etc.) pour une navigation rapide, simple et intuitive. expérience sur tous les appareils.

Enfin, pour accélérer le développement, nous avons utilisé une approche agile pour concevoir, développer et tester l’application en parallèle et l’avons livrée avec succès en deux mois.

Recueil des exigences et recherche des processus de réservation de circuits existants, des voyageurs, des parties prenantes et de l’analyse des concurrents

Fourni un rapport détaillé mettant en évidence des informations exploitables et une feuille de route stratégique pour une adoption facile de l’application

Définition de la stratégie de conception UI/UX en fournissant des wireframes basse fidélité pour les flux alternatifs

Spécifications de l’interface graphique livrée, description du comportement du système et prototype interactif haute fidélité avec plus de 200 écrans (générés en HTML)

Nos ingénieurs numériques ont développé le code et créé un calendrier de publication pour chaque sprint

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ ?

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ ?

Recueil des exigences et recherche des processus de réservation de circuits existants, des voyageurs, des parties prenantes et de l’analyse des concurrents

Fourni un rapport détaillé mettant en évidence des informations exploitables et une feuille de route stratégique pour une adoption facile de l’application

Définition de la stratégie de conception UI/UX en fournissant des wireframes basse fidélité pour les flux alternatifs

Spécifications de l’interface graphique livrée, description du comportement du système et prototype interactif haute fidélité avec plus de 200 écrans (générés en HTML)

Nos ingénieurs numériques ont développé le code et créé un calendrier de publication pour chaque sprint

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

Réalisation de tests unitaires et d’intégration pour non seulement améliorer le processus de développement, mais également aider à documenter le comportement des composants et éviter tout bogue de régression futur

Notre équipe d’ingénieurs UI/UX a intégré une interface utilisateur riche et réactive, ainsi qu’une prise en charge multi-navigateurs et multi-appareils

Pipeline CI/CD utilisé pour une publication plus rapide en automatisant l’exécution de l’unité, du système et l’intégration des cas de test

Après des tests réussis, l’application a été déployée sur le serveur d’hébergement et a transmis les directives de marque

Fournir un soutien continu à toutes les parties prenantes en termes de requêtes, de bogues et de traitement des plaintes des utilisateurs finaux

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

Réalisation de tests unitaires et d’intégration pour non seulement améliorer le processus de développement, mais également aider à documenter le comportement des composants et éviter tout bogue de régression futur

Notre équipe d’ingénieurs UI/UX a intégré une interface utilisateur riche et réactive, ainsi qu’une prise en charge multi-navigateurs et multi-appareils

Pipeline CI/CD utilisé pour une publication plus rapide en automatisant l’exécution de l’unité, du système et l’intégration des cas de test

Après des tests réussis, l’application a été déployée sur le serveur d’hébergement et a transmis les directives de marque

Fournir un soutien continu à toutes les parties prenantes en termes de requêtes, de bogues et de traitement des plaintes des utilisateurs finaux

Expérience utilisateur de classe mondiale sur tous les appareils

0x
augmentation des réservations
0%
augmentation des revenus
0x
processus de réservation plus rapide
0Zero
erreurs d’indisponibilité
0Months
ROI réalisé en

RÉSULTAT COMMERCIAL

RÉSULTAT COMMERCIAL

Expérience utilisateur de classe mondiale sur tous les appareils

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augmentation des réservations
0%
augmentation des revenus
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processus de réservation plus rapide
0Zero
erreurs d’indisponibilité
0Months
ROI réalisé en

PILE TECHNIQUE

PILE TECHNIQUE

FAITES DE L’EXPÉRIENCE DE VOTRE CLIENT VOTRE PLUS FORT COMPÉTITIF
AVANTAGE AVEC NOTRE PENSÉE DE CONCEPTION SANS FRICTION