LAS VEGAS CREDIT UNION A RÉCUPÉRÉ 80 % DU TEMPS ET DES EFFORTS DE SES EMPLOYÉS GRÂCE À UNE MAIN-D’ŒUVRE NUMÉRIQUE
ÉTUDE DE CAS
UNE ÉTUDE DE CAS SUR L’AUTOMATISATION DES PROCESSUS ROBOTIQUES
Une coopérative financière à but non lucratif comptant plus de 46 000 membres souhaitait automatiser les processus de back-office de bout en bout dans toutes les fonctions, y compris les services de cartes, les assurances, les produits de prêt et le service financier.
L’objectif du client était d’automatiser le travail de transcription de données routinier et prévisible avec une solution technologique afin que les employés puissent se soucier davantage des membres.
UNE ÉTUDE DE CAS SUR L’AUTOMATISATION DES PROCESSUS ROBOTIQUES
Une coopérative financière à but non lucratif comptant plus de 46 000 membres souhaitait automatiser les processus de back-office de bout en bout dans toutes les fonctions, y compris les services de cartes, les assurances, les produits de prêt et le service financier.
L’objectif du client était d’automatiser le travail de transcription de données routinier et prévisible avec une solution technologique afin que les employés puissent se soucier davantage des membres.
Fondée en 1951, notre client est une coopérative financière à service complet appartenant à ses membres avec près de 46 000 membres et des milliards de dollars d’actifs dédiés à aider les membres et les communautés à économiser plus d’argent et de temps.
Depuis de nombreuses décennies, notre client aide ses membres à réaliser leurs objectifs et leurs rêves financiers en offrant des services bancaires et de cartes (produits de chèques et d’épargne), des produits de prêt (prêts sur valeur domiciliaire, prêts hypothécaires, prêts commerciaux) et d’autres produits financiers.
À PROPOS DU CLIENT
À PROPOS DU CLIENT
Fondée en 1951, notre client est une coopérative financière à service complet appartenant à ses membres avec près de 46 000 membres et des milliards de dollars d’actifs dédiés à aider les membres et les communautés à économiser plus d’argent et de temps.
Depuis de nombreuses décennies, notre client aide ses membres à réaliser leurs objectifs et leurs rêves financiers en offrant des services bancaires et de cartes (produits de chèques et d’épargne), des produits de prêt (prêts sur valeur domiciliaire, prêts hypothécaires, prêts commerciaux) et d’autres produits financiers.
Énoncé du problème
Avec la concurrence croissante, notre client souhaitait permettre à ses employés de se concentrer davantage sur les membres et moins sur les tâches lourdes, fastidieuses et répétitives qui occupaient la majeure partie de leur journée de travail.
Certains des défis rencontrés par notre client étaient:
- Erreurs humaines
- Systèmes hérités
- Réglementations strictes et mesures de conformité
- Processus manuels et répétitifs qui ralentissaient les opérations
- Volume élevé de transactions quotidiennes et de demandes de service client
Notre client a compris que la saisie manuelle des données pouvait entraîner des erreurs inattendues et coûteuses si elles ne sont pas détectées rapidement. De plus, la haute direction, dédiée à l’amélioration des processus, s’est rendu compte que le département n’avait tout simplement pas la main-d’œuvre nécessaire pour réduire l’arriéré actuel.
Pour surmonter ces défis, le client voulait une solution technologique qui prend en charge la charge de travail des employés et pourrait répondre à leurs besoins commerciaux spécifiques.
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Réduire considérablement les erreurs humaines
Accélérer les processus complexes
Intégrez plusieurs systèmes hérités
Rationalisez et améliorez l'expérience client
Optimiser les processus pour se conformer aux réglementations sans erreur
Réduisez les coûts
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Réduire considérablement les erreurs humaines
Accélérer les processus complexes
Intégrez plusieurs systèmes hérités
Rationalisez et améliorez l'expérience client
Optimiser les processus pour se conformer aux réglementations sans erreur
Réduisez les coûts
Zuci Systems a commencé le projet en analysant les problèmes des clients et en comprenant leurs besoins commerciaux. Après une compréhension approfondie des fonctions commerciales du client, Zuci Systems a proposé une portée de travail et un calendrier de projet clairement définis.
Notre équipe de projet a suggéré de mettre en œuvre RPA/Robotic Process Automation comme solution idéale pour aider la coopérative de crédit à automatiser ses tâches de routine afin que les employés puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Zuci a déployé 5 robots en seulement deux mois pour effectuer les tâches précédemment effectuées par les employés et a contribué à réduire les heures de travail des employés de près de 80 %.
Le client estime que Zuci a économisé plus de 200 heures de travail par semaine depuis la mise en œuvre, ce qui se traduit par une meilleure expérience membre
LA SOLUTION
LA SOLUTION
Zuci Systems a commencé le projet en analysant les problèmes des clients et en comprenant leurs besoins commerciaux. Après une compréhension approfondie des fonctions commerciales du client, Zuci Systems a proposé une portée de travail et un calendrier de projet clairement définis.
Notre équipe de projet a suggéré de mettre en œuvre RPA/Robotic Process Automation comme solution idéale pour aider la coopérative de crédit à automatiser ses tâches de routine afin que les employés puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Zuci a déployé 5 robots en seulement deux mois pour effectuer les tâches précédemment effectuées par les employés et a contribué à réduire les heures de travail des employés de près de 80 %.
Le client estime que Zuci a économisé plus de 200 heures de travail par semaine depuis la mise en œuvre, ce qui se traduit par une meilleure expérience membre
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos analystes commerciaux ont recueilli l'exigence en organisant un atelier onshore de 4 jours avec les parties prenantes.
Évalué, identifié et compris les lacunes des processus dans les flux de travail de l'entreprise et défini la portée de l'automatisation.
Examen des tâches et des processus à volume élevé dans les fonctions commerciales pour créer une métrique objective.
Processus finalisés hautement manuels et répétitifs, à volume élevé, à faible variabilité, basés sur des règles et ayant des types et des formats de données communs.
Évaluer différents outils RPA qui correspondent le mieux aux systèmes existants sans augmenter davantage le coût de la mise à niveau vers une technologie plus récente.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos analystes commerciaux ont recueilli l'exigence en organisant un atelier onshore de 4 jours avec les parties prenantes.
Évalué, identifié et compris les lacunes des processus dans les flux de travail de l'entreprise et défini la portée de l'automatisation.
Examen des tâches et des processus à volume élevé dans les fonctions commerciales pour créer une métrique objective.
Processus finalisés hautement manuels et répétitifs, à volume élevé, à faible variabilité, basés sur des règles et ayant des types et des formats de données communs.
Évaluer différents outils RPA qui correspondent le mieux aux systèmes existants sans augmenter davantage le coût de la mise à niveau vers une technologie plus récente.
Développé des flux de travail RPA de bout en bout pour automatiser les processus commerciaux individuels, y compris les notifications quotidiennes par e-mail fou les erreurs de réussite et d'échec, le cas échéant.
Déploiement et exécution des bots dans un environnement de test et surveillance pendant un mois
Après l'acceptation des parties prenantes, notre équipe a mis les robots sans surveillance en production, suivi d'un support continu avec des ateliers et des sessions de questions-réponses.
Fourni un rapport opportun sur les résultats du processus
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Développé des flux de travail RPA de bout en bout pour automatiser les processus commerciaux individuels, y compris les notifications quotidiennes par e-mail fou les erreurs de réussite et d'échec, le cas échéant.
Déploiement et exécution des bots dans un environnement de test et surveillance pendant un mois
Après l'acceptation des parties prenantes, notre équipe a mis les robots sans surveillance en production, suivi d'un support continu avec des ateliers et des sessions de questions-réponses.
Fourni un rapport opportun sur les résultats du processus
PROCESSUS AUTOMATISÉS
Alertes du système de gestion de compte compromis
Rapprochement des GAP et de la garantie prolongée
Traitement des remboursements de solde négatif
Alertes de transaction par carte de contestation
Traitement quotidien des crédits et des ajustements
Traitement des demandes et demandes du service client
Téléchargement de fichiers VISA et FinOps
PROCESSUS AUTOMATISÉS
Alertes du système de gestion de compte compromis
Rapprochement des GAP et de la garantie prolongée
Traitement des remboursements de solde négatif
Alertes de transaction par carte de contestation
Traitement quotidien des crédits et des ajustements
Traitement des demandes et demandes du service client
Téléchargement de fichiers VISA et FinOps
RÉSULTAT COMMERCIAL
RÉSULTAT COMMERCIAL
PILE TECHNIQUE
PILE TECHNIQUE
