Le client est une compagnie de croisière britannique de premier plan avec plus de 11,5 millions de passagers naviguant chaque année, offrant des expériences de voyage authentiques sur terre et sur mer depuis plus de 180 ans.

Bien qu’il ait déjà un site Web pour les réservations d’excursions, des systèmes de kiosques libre-service à terre et des représentants des clients, le client a géré manuellement l’ensemble du processus d’excursion à terre, comme la réservation d’excursion, l’émission de laissez-passer, la nouvelle réservation, les paiements, etc.

Bien que les systèmes de kiosques en libre-service aient automatisé la majeure partie du processus de réservation à terre, les kiosques étaient en infériorité numérique pour servir les voyageurs à grande échelle.

En conséquence, le client devait attendre dans de longues files d’attente pour réserver ses excursions à terre. Pendant ce temps, d’autre part, les responsables des clients ont rencontré des difficultés pour adapter les services aux nouvelles réservations, ce qui a eu un impact sur l’expérience de réservation globale des voyageurs et sur l’efficacité des employés.

Pour surmonter ces défis, le client souhaitait compléter son site Web, ses systèmes de kiosque et ses responsables du service client avec une application mobile destinée aux clients pour iOS et Android pour une expérience de réservation personnalisée et transparente.

Étant donné que le client manquait de compétences en développement d’applications mobiles, Zuci Systems a été choisi comme partenaire technologique pour la conception et le développement d’applications mobiles de bout en bout.