Transformer les opérations des agents de livraison pour améliorer l’efficacité des commandes de retour

Le client est le premier magasin de détail spécialisé grand format d’Inde à proposer une large gamme de gadgets numériques multimarques et d’appareils électroniques domestiques. Avec une vaste sélection de produits, une présence solide dans 143 grandes villes indiennes et une approche “omnicanale”, leur objectif est d’améliorer la vie de leurs clients en leur proposant des produits de qualité et une expérience d’achat transparente.

Notre client souhaitait développer une application mobile adaptée à ses livreurs afin de faciliter le processus de retour des commandes. Cependant, les agents de livraison ont rencontré des difficultés considérables lors des ramassages des commandes de retour pour accéder aux détails des produits et déterminer si les articles pouvaient être ramassés. Ces défis ont non seulement entravé l’efficacité opérationnelle, mais ils ont aussi potentiellement conduit à des erreurs dans le processus de commande de retour. Compte tenu de ces exigences spécifiques, notre client recherchait un partenaire privilégié et a choisi Zuci Systems, reconnaissant nos capacités techniques.

Les agents de livraison voient désormais leur charge de travail réduite, ce qui est facilité par :

• Affichage clair des détails de la commande
• Fourniture d’une liste complète de questions de la liste de contrôle du contrôle de qualité
• Processus de validation des commandes rationalisé
• Amélioration de la transparence des ordres de retour
• Mises à jour améliorées sur le statut de l’enlèvement des retours