DIFFUSION D’INFORMATIONS MARKETING AVEC CONNECTIVITÉ IOT DRIVER RFID POUR UN SYSTÈME DE POINT DE VENTE EN LIBRE-SERVICE
ÉTUDE DE CAS
UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT IOT
Un pionnier de la croisière moderne dans le monde et le premier croisiériste britannique, naviguant sur la flotte la plus grande et la plus moderne du Royaume-Uni, souhaitaient éliminer le besoin d’un personnel constant pour la commercialisation à terre des excursions à terre, des réservations, de l’émission des laissez-passer, des nouvelles réservations et des paiements.
L’objectif du client était de fournir un système de point de vente sans surveillance en libre-service avec une connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile) pour améliorer l’efficacité des employés et offrir une expérience de voyage transparente aux clients.
UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT IOT
Un pionnier de la croisière moderne dans le monde et le premier croisiériste britannique, naviguant sur la flotte la plus grande et la plus moderne du Royaume-Uni, souhaitaient éliminer le besoin d’un personnel constant pour la commercialisation à terre des excursions à terre, des réservations, de l’émission des laissez-passer, des nouvelles réservations et des paiements.
L’objectif du client était de fournir un système de point de vente sans surveillance en libre-service avec une connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile) pour améliorer l’efficacité des employés et offrir une expérience de voyage transparente aux clients.
Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Actuellement, le client propose une gamme diversifiée de lieux de détente et de divertissement à plus de 11,5 millions de clients chaque année.
À PROPOS DU CLIENT
À PROPOS DU CLIENT
Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Actuellement, le client propose une gamme diversifiée de lieux de détente et de divertissement à plus de 11,5 millions de clients chaque année.
Énoncé du problème
Avec le nombre croissant de clients, l’entreprise a eu du mal à offrir une multitude d’expériences à terre pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité. L’ensemble du processus de vente, de marketing et d’entretien des excursions à terre du client était sur papier, manuel et sujet aux erreurs. Le personnel devait être disponible à tout moment au cas où les clients arriveraient au service d’assistance.
Afin de répondre à la demande des clients chaque année, notre client a dû embarquer un nombre croissant de personnel pour les promotions, les ventes et l’administration des excursions à terre.
Pour surmonter ces défis, le client voulait une solution technologique qui soutient les employés et offre une expérience de voyage transparente, pratique et personnalisée aux clients.
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Collaboration of web and mobile services
360-degree connectivity across platforms (Kiosk, TV, Web, & Mobile)
Use of touch screens & RFID for easy interaction across platforms
Better assistance to tourists through a self-service point of sale system
Automating all manual shore excursion booking processes
Ease-of-use, scalability, and cost-effectiveness
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Collaboration of web and mobile services
360-degree connectivity across platforms (Kiosk, TV, Web, & Mobile)
Use of touch screens & RFID for easy interaction across platforms
Better assistance to tourists through a self-service point of sale system
Automating all manual shore excursion booking processes
Ease-of-use, scalability, and cost-effectiveness
Après avoir compris les exigences de nos clients, Zuci Systems s’est associé pour développer une expérience client omnicanal avec une connectivité IoT pilotée par RFID pour le marketing et les ventes d’excursions à terre, les réservations, l’émission de laissez-passer, les nouvelles réservations et les paiements.
Notre architecte de projet a conçu l’infrastructure IoT avec une connectivité IoT pilotée par RFID qui servirait de hub central pour diffuser toutes les promotions marketing et l’administration des réservations d’excursions à terre, en minimisant les opérations d’interface manuelles. La solution a été conçue pour offrir au client la flexibilité et l’évolutivité requises pour intégrer la technologie RFID dans leurs plateformes préexistantes (Kiosk, TV, Web, & Mobile).
Notre architecture de connectivité IoT automatisée a fourni des informations en temps réel au client sur tous les systèmes de point de vente (POS), y compris la disponibilité des excursions, les prix, les options de paiement, etc. Cela a éliminé les tickets papier et les reçus imprimés, permettant à notre client de rendre chaque interaction client personnelle, efficace, précise et sécurisée.
Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons conçu une couche d’interface de communication pour mailler les technologies, ouvrant des canaux de communication entre le logiciel hérité et la technologie RFID, et déployé la solution en 3 mois.
LA SOLUTION
LA SOLUTION
Après avoir compris les exigences de nos clients, Zuci Systems s’est associé pour développer une expérience client omnicanal avec une connectivité IoT pilotée par RFID pour le marketing et les ventes d’excursions à terre, les réservations, l’émission de laissez-passer, les nouvelles réservations et les paiements.
Notre architecte de projet a conçu l’infrastructure IoT avec une connectivité IoT pilotée par RFID qui servirait de hub central pour diffuser toutes les promotions marketing et l’administration des réservations d’excursions à terre, en minimisant les opérations d’interface manuelles. La solution a été conçue pour offrir au client la flexibilité et l’évolutivité requises pour intégrer la technologie RFID dans leurs plateformes préexistantes (Kiosk, TV, Web, & Mobile).
Notre architecture de connectivité IoT automatisée a fourni des informations en temps réel au client sur tous les systèmes de point de vente (POS), y compris la disponibilité des excursions, les prix, les options de paiement, etc. Cela a éliminé les tickets papier et les reçus imprimés, permettant à notre client de rendre chaque interaction client personnelle, efficace, précise et sécurisée.
Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons conçu une couche d’interface de communication pour mailler les technologies, ouvrant des canaux de communication entre le logiciel hérité et la technologie RFID, et déployé la solution en 3 mois.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Our business analysts collected the requirement by conducting an onshore 4-day workshop with the stakeholders.
Prepared a general functional specification (GFS) document describing the design and architecture to implement the project objectives.
After the details of the software architecture were identified during the first phase, we finalized to code the server using the Spring Boot Framework - a stable platform that could be deployed in an intranet, extranet, or the internet.
Understanding business requirements, our digital engineers, selected RFID (Radio Frequency Identification) card functionality to help tourists with easy sign-in access and booking.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Our business analysts collected the requirement by conducting an onshore 4-day workshop with the stakeholders.
Prepared a general functional specification (GFS) document describing the design and architecture to implement the project objectives.
After the details of the software architecture were identified during the first phase, we finalized to code the server using the Spring Boot Framework - a stable platform that could be deployed in an intranet, extranet, or the internet.
Understanding business requirements, our digital engineers, selected RFID (Radio Frequency Identification) card functionality to help tourists with easy sign-in access and booking.
Installed RFID middleware to connect with RFID readers and antennas to read tags. The middleware is the core of the POS system, which allows different parties to interact with each other.
Used multiple sensor inputs, including fixed scanners, mobile scanners, RFID antennas, bluetooth, and Wi-Fi media to connect with different systems.
Connected different channels to the internet via an RFID reader and tags to broadcast marketing information by using IoT technology.
Deployed and tested the solution on the client's staging environment and handed over the application guidelines.
Post acceptance of stakeholders, our team moved to production, followed by ongoing support with workshops and Q&A sessions.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Installed RFID middleware to connect with RFID readers and antennas to read tags. The middleware is the core of the POS system, which allows different parties to interact with each other.
Used multiple sensor inputs, including fixed scanners, mobile scanners, RFID antennas, bluetooth, and Wi-Fi media to connect with different systems.
Connected different channels to the internet via an RFID reader and tags to broadcast marketing information by using IoT technology.
Deployed and tested the solution on the client's staging environment and handed over the application guidelines.
Post acceptance of stakeholders, our team moved to production, followed by ongoing support with workshops and Q&A sessions.
RÉSULTAT COMMERCIAL
RÉSULTAT COMMERCIAL
PILE TECHNIQUE
PILE TECHNIQUE
