Bruikbaarheidstesten is de nieuwe klantervaring

Als klantgerichte organisatie heeft u een indrukwekkende website gemaakt om uw bedrijf gemakkelijker toegankelijk te maken voor uw klanten. Je zou kunnen denken dat het daar stopt; u heeft de site, en dus zullen uw gebruikers het allemaal uitzoeken. Zo werkt het echter niet.

Klanten hebben tegenwoordig meerdere contactpunten om toegang te krijgen, zoals een website, mobiele app, tablet, enz. en elk van deze contactpunten zal naar verwachting een echt geweldige gebruikerservaring bieden, om uw klant te overtuigen om die laatste toezegging te doen en te kopen.

Enkele veelvoorkomende problemen die de site of applicatie voor hen minder bruikbaar maken, zijn:

• Waar klik ik volgende?
• Welke pagina moet worden genavigeerd?
• Welk icoon of jargon staat voor wat?
• Foutmeldingen worden niet consistent of effectief weergegeven
• Sessietijd niet voldoende, en meerdere andere problemen

Wanneer gebruikers met deze problemen worden geconfronteerd, zullen ze gefrustreerd en verward raken met hun algehele ervaring met de app en is er geen giswerk voor wat er daarna zal gebeuren.

Om ervoor te zorgen dat u die vlekkeloze omnichannel-ervaring voor uw gebruikers creëert, is het van het grootste belang dat een team van testers echt gebruikersgedrag en bruikbaarheid simuleert, uw applicatie op verschillende apparaten test voordat u op de markt komt.

Waarom bruikbaarheidstesten?

Bruikbaarheidstesten is een methode om de functionaliteit van een website, app of een ander softwareproduct te testen en het helpt te bepalen of een site/software nuttig, vindbaar, toegankelijk, bruikbaar en wenselijk is. Simpel gezegd, het test de volgende functies binnen een applicatie.

• Hoe handig is de applicatie voor gebruikers?
• Hoe gemakkelijk kan de gebruiker de functies van de software leren?
• Is het kerndoel van het maken van de applicatie bereikt?

Het uitvoeren van UX-tests vereist een intensieve en goed doordachte aanpak, zoals in de hoofden van gebruikers kruipen en hun manier van handelen met een app begrijpen om betere resultaten te produceren. Het vereist een goede combinatorische teststrategie, variërend van functioneel testen, systeemintegratietesten tot unit-testen, en indien strategisch gepland, kan het absoluut kosteneffectief zijn en ook positieve ervaringen bij de klanten opwekken voor het leveren van een geweldige applicatie.

Concluderen,

Klantervaringen zullen in de nabije toekomst van invloed zijn op cruciale zakelijke beslissingen en aangezien sociale media ervoor zorgen dat elke storing binnen enkele seconden viraal gaat, kunnen bedrijven het zich niet veroorloven een slechte gebruikerservaring te leveren en een gênant beeld te schetsen van de reputatie van hun merk.

Neem deel aan onze live webinar over bruikbaarheidstesten om meer te weten te komen over het onderwerp op 23 april om 10.00 uur CST / 15.00 uur GMT. Registreer hier