12 RPA-gebruiksgevallen in IT
An INFJ personality wielding brevity in speech and writing.
De oplossing voor een aantal pijnpunten in organisaties is het automatiseren van alledaagse en herhaalbare processen. Het is misschien moeilijk te geloven, maar de meeste organisaties werken als kippen zonder kop omdat er overal ongelijksoortige gegevenssets zijn en er weinig verantwoording wordt afgelegd. Dit is waar Robotic Process Automation (RPA) om de hoek komt kijken.
RPA kan workflows van organisaties stroomlijnen, waardoor ze flexibeler, winstgevender en responsiever worden. Door alledaagse taken van de takenlijst van je IT-team te schrappen, zullen ze zich ook tevredener en productiever voelen. Wanneer u RPA in het repertoire van uw organisatie opneemt, hoeft u uw activiteiten niet stil te leggen, maar kan het in een handomdraai worden geïmplementeerd – zonder enige downtime.
Waarom is RPA zo belangrijk voor uw organisatie?
Wanneer je mensen herhaaldelijk repetitief werk doen, zoals het verwijderen van een map of het toevoegen van een nieuwe gebruiker, beïnvloedt dit de manier waarop ze naar hun werk kijken. Vergeet niet alleen alledaagse taken te automatiseren. Geavanceerde bots kunnen zelfs menselijke gesprekken en teksten verwerken, gestructureerde gegevens begrijpen en zelfs complexe beslissingen nemen.
Als RPA-bots zulke geavanceerde taken kunnen uitvoeren, kunnen je werknemers werken aan taken met een hoge toegevoegde waarde waarbij ze klanten betrekken en innovatieve beslissingen nemen. Het verbetert hun productiviteit en ze zijn enthousiast om meer moeite te doen voor hun werk.
Voordelen van RPA in IT
RPA-gebruiksgevallen in IT
Laten we eens kijken naar enkele use cases van robotische procesautomatisering in uw IT-teams.
Gebruikersbeheer:
Als je bots gebruikt op de IT-afdeling, kunnen ze accounts aanmaken, e-mailadressen aanmaken, informatie over gebruikersprofielen verzamelen, enzovoort, in meerdere informatiesystemen. Wanneer een nieuw serviceverzoek wordt ingediend, wordt het creatieproces gestart. De bots kunnen verzoeken en uitwisselingen valideren, uitwisselingsaccounts aanmaken en zelfs standaard toegangsbepalingen bieden.
Back-up van gegevens:
Het heeft de mogelijkheid om een back-up te maken van alle servers met behulp van toegang op afstand met behulp van een set vooraf gedefinieerde referenties. Zelfs als de back-up om wat voor reden dan ook stopt, wordt deze automatisch op een later tijdstip opnieuw ingepland. Na het maken van de gegevensback-up genereert de RPA automatisch rapporten en stuurt deze naar het beheerdersteam.
LAN-verbinding:
Het pingt de server op vooraf ingestelde tijden en analyseert de ping-respons om de LAN-connectiviteit te controleren. Als alles in orde lijkt te zijn, krijgt het op afstand toegang tot de server met behulp van de vooraf gedefinieerde referenties. Het gaat naar het centrum voor netwerken en delen om de DNS-serververmelding en IP4-instellingen te controleren. Als dat in orde lijkt, zal de bot automatisch de volgende server controleren. Wanneer de bot een resultaat tegenkomt, zal hij dit onmiddellijk proberen op te lossen en vervolgens de status naar het beheerderspersoneel e-mailen. Alles met betrekking tot LAN-connectiviteit wordt geregeld zonder dat daar een mens voor nodig is.
Wachtwoord opnieuw instellen:
De RPA-bots krijgen toegang tot het logsysteem en lezen het wachtwoordresetverzoek. Daarna wordt de werknemerscode van de aanvrager opgehaald. Hierna wordt ingelogd op het beheersysteem en wordt het wachtwoord opnieuw ingesteld. Het logsysteem wordt bijgewerkt, de status wordt gewijzigd in ‘gesloten’ en de gegevens worden naar de werknemer gestuurd.
Controleert de serverstatus:
Het controleert de serverstatus op vooraf gedefinieerde intervallen en opent de server op afstand met behulp van de referenties. De RPA-bots controleren de serverstatus door naar “intall-dir/bat” te navigeren. Hierna wordt “bin/vdp-control-panel” ingevoerd om de status van de proxyserver te controleren. Zodra het voorbij is, het eerste niveau van het resolutieprotocol, wordt de beheerder onmiddellijk op de hoogte gebracht met een rapport.
Incidentmanagement:
Gelukkig vereist niet elk probleem de vaardigheden van een gekwalificeerd mens. Veel daarvan kan worden gedaan met behulp van een op regels gebaseerde eenvoudige RPA-bot. RPA bots kunnen worden geleerd om geautomatiseerde diagnoseservice uit te voeren om problemen op te lossen waarvoor slechts een aantal vooraf gedefinieerde stappen nodig zijn.
Het zal zelfs complexe taken kunnen doorsturen naar KMO’s om de klus te klaren. Bots zoals deze verminderen niet alleen de tijd die nodig is om problemen op te lossen, maar verhogen ook de klanttevredenheid met een enorme marge.
Monitoring van gebruikerservaring:
Alles wat een mens doet, kunnen RPA-bots nauwkeuriger en sneller doen. Voor klanten die hun problemen snel willen oplossen, maakt het niet uit of er een mens aan de andere kant staat of een robot. Het enige waar ze om geven is of hun probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost door degenen die verantwoordelijk zijn om het op te lossen.
RPA bots zorgen niet alleen voor een geweldige ervaring voor de klanten, het werkt ook als een levensredder voor de mensen van de IT-afdeling die zich kunnen concentreren op het oplossen van complexere taken in plaats van te werken aan herhaalbare en alledaagse taken die gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd door bots.
Netwerkondersteuning:
Het netwerk van je organisatie vereist constante ondersteuning en bewaking om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. RPA-bots kunnen de prestaties van je netwerk beheren en updates uitvoeren wanneer dat nodig is. Deze bots hebben geen last van vermoeidheid en vergeten ook geen basisfuncties, daarom is de netwerkondersteuning die je van ze krijgt immens.
Software installeren:
RPA kan complexe systemen installeren en helpt met IT-automatisering die je bedrijfsvoering naar een hoger niveau kan tillen. Een gebrek aan onderlinge connectiviteit tussen verschillende software is een van de belangrijkste redenen waarom veel organisaties er niet het maximale uit kunnen halen. Met IT-automatisering die mogelijk wordt gemaakt door bots, kun je zelfs software laten installeren met slechts één klik.
Gebruikersmeldingen:
Stel je voor dat je IT-team handmatig meldingen verstuurt en dat sommige meldingen naar honderdduizenden gebruikers worden gestuurd. Het dagelijks uitvoeren van deze taken kan een enorme invloed hebben op de productiviteit van je IT-team. Aangezien veel van deze processen voor gebruikersmeldingen worden uitgevoerd met behulp van vooraf gedefinieerde regels, is het automatiseren ervan vrij eenvoudig.
Migratie van inhoud:
Wanneer je overschakelt van legacysystemen naar moderne technologieplatforms, zorgen bots ervoor dat dit gebeurt zonder enige downtime. Uw klanten zullen met uw systemen blijven werken, zelfs als er een grote migratie aan de gang is. Je kunt je klanten niet vragen om je te excuseren voor de downtime, dat is een slechte handelspraktijk. RPA’s zorgen voor een soepele migratie van content.
Klantenservice:
Er zijn talloze verzoeken om klantenservice die veel voorkomen. Je kunt deze repetitieve activiteiten automatiseren. Processen worden sneller uitgevoerd en als er uitzonderingen nodig zijn, kunnen de bots deze doorsturen naar menselijke agenten.
Verken in deze blog nog meer use cases voor RPA. Klik hier
Conclusie:
Als je IT-team niet is uitgerust met RPA-bots, dan mis je veel. Het kan de game-changer voor je bedrijf zijn, omdat het fouten vermindert, de workflow verbetert, het IT-team helpt en ten slotte je IT-afdeling een groter doel geeft. RPA bots hebben positieve kanten. Het verbetert zelfs de bedrijfsresultaten, beschermt u tegen risico’s op het gebied van cyberbeveiliging en leidt tot grotere tevredenheid bij zowel werknemers als klanten. Als je als organisatie de implementatie van RPA-bots hebt uitgesteld, maak je dan geen zorgen, het is eenvoudig op te zetten en leidt ook niet tot downtime.
De mensen van Zuci system zijn experts in het versterken van organisaties met RPA-bots. We hebben jarenlange ervaring in het helpen implementeren van deze robots voor zowel bedrijven als KMO’s. Als je graag wat meer duidelijkheid wilt voordat je RPA’s gaat onderzoeken, dan helpen we je daar graag bij.
We hebben een lijst samengesteld met onze favoriete veelgestelde RPA-vragen. Bekijk ze hier
Gerelateerd lezen/kijken:
