Voordelen van robotische procesautomatisering (RPA) in verschillende sectoren

Robotic Process Automation is een synoniem geworden voor gemak en katalysator voor digitale revolutie in veel industrieën die het werkpatroon veranderen. Het huidige personeelsbestand is een combinatie van mensen en robotica bots die tegelijkertijd taken uitvoeren. Dit is een realiteit in veel bedrijfstakken. Bekijk de statistieken.

53% van de organisaties is al begonnen met hun RPA-reis – Deloitte Survey Statistics.

Daarom is het cruciaal om de fundamentele voordelen van RPA in een groter geheel te zien. Laten we eens kijken wat die voordelen zijn en hoe het de organisaties helpt bij hun algehele groei.

RPA is een veelzijdige tool die de schaalbaarheid, efficiëntie, toegankelijkheid van gegevens, analyse en klantenservice verbetert, wat allemaal bijdraagt aan operationele optimalisatie en zakelijk succes.

Universele voordelen van RPA

1. 2x Productieprestaties

Elke groeiende industrie wil deel uitmaken van digitale transformatie om hun werknemers te bevrijden van repetitieve, alledaagse taken. Menselijke hersenen hebben meer potentieel om te worden uitgerust met meer intellectuele taken die aanzienlijk kunnen bijdragen aan de groei van de organisatie.

Stel je voor dat je elke dag te maken hebt met enorme stapels rapporten die naar verschillende afdelingen moeten worden gestuurd. Ja, het klinkt als een moeizaam proces dat energie slurpt en monotonie in de hand werkt. Ook is er een grote kans op menselijke fouten die de kwaliteit van uw productdienst kunnen beïnvloeden.

Dit is waar Robotic Process Automation (RPA) hard werk vervangt door slim werk, zoals een van onze klanten 80% van de tijd en moeite van werknemers terugwonnen met de implementatie van RPA. Door low-level en back-office taken te verdelen tussen mensen en robots kun je dus een hogere productiviteit bereiken binnen hetzelfde tijdsbestek.

2. Verbeterde operationele efficiëntie die leidt tot besparingen

Naast het vervangen van mensenhanden door RPA bots, is het behalen van productieve resultaten een van de belangrijkste doelen. Terwijl mensen hoogintellectuele taken uitvoeren en RPA-bots alledaagse taken afhandelen, zal er een significante verschuiving plaatsvinden in het efficiëntiebereik.

Bovendien kunnen softwarebots in vergelijking met mensen continu functioneren zonder onderbrekingen. Volgens het RPA-rapport van de Everest Group heeft RPA het potentieel om de operationele efficiëntie met 20-40% te verhogen, waardoor werknemers zich kunnen richten op taken met een hogere waarde.

Kijk eens hoe RPA een groot verschil heeft gemaakt voor een van onze klanten:

3. Foutloze gegevensnauwkeurigheid

Het bereiken van een onberispelijke nauwkeurigheid van gegevens is geen geringe prestatie, vooral wanneer menselijke betrokkenheid de kans op fouten vergroot. Maar er zijn situaties waarin geen ruimte is voor fouten, vooral als je organisatie toevallig een financiële instelling is. Er gebeuren duizenden transacties per dag, zelfs de kleinste onoplettendheid of misrekening kan aanzienlijke financiële gevolgen hebben.

Waarom je hoofd verbranden waar je dit kunt oplossen met RPA-implementatie. RPA bots kunnen worden vertrouwd op de nauwkeurigheid van gegevens. Uit de ervaring van onze klanten blijkt dat we in staat waren om 100% nauwkeurigheid te bereiken in al onze bedrijfsresultaten.

4. Adaptief schaalbaarheid

Dagelijkse taken in een kantoorruimte fluctueren, dus hoe zit het met de schaalbaarheid van je werknemer? Stel je voor dat een bedrijf zijn ondernemerschap uitbreidt over de hele wereld. Zal het bestaande personeelsbestand de huidige belasting probleemloos aankunnen?

Natuurlijk niet. Dit is waar RPA bots als redders tevoorschijn komen. Deze digitale assistenten hebben de unieke mogelijkheid om op- en af te schalen in directe reactie op variërende werkvolumes. In plaats van nieuwe werknemers aan te werven, kunnen de bestaande RPA-bots de werklast op een vakkundige manier beheren.

5. Gegevens leveren voor kritische analyses

Met de gegevens van de RPA bots kunt u duidelijk patronen in werkvolumes, cyclustijden van taken, uitzonderlijke gevallen, enz. identificeren. Dit komt van pas bij het nemen van beslissingen op micro- en macroniveau en bij het uitvoeren van processen. Het helpt ook om inzicht te geven in hiaten die we vaak over het hoofd zien, waar je iets nodig hebt dat verder gaat dan mensenhanden of RPA-bots, namelijk intelligentie-automatisering.

Dit kan worden begrepen aan de hand van eenvoudige voorbeelden: denk aan een financiële instelling waar RPA-bots gegevens uit facturen halen en details vastleggen zoals informatie over de leverancier, factuurbedragen en vervaldata. Deze gegevens dienen vervolgens als basis voor financiële analyses, het bijhouden van uitgaven en het maken van prognoses.

6. Verbetert de klantenservice

Zoals eerder vermeld, geeft de vervanging van menselijke tussenkomst door RPA medewerkers genoeg tijd om complexe klantvragen te behandelen met gepersonaliseerde oplossingen. Hierdoor zal het aantal geschillen afnemen en zal de klanttevredenheid toenemen dankzij onmiddellijke oplossingen.

Aan de andere kant hebben RPA-bots het potentieel om vragen van klanten te beantwoorden met behulp van AI-gestuurde natuurlijke taalverwerking. Snelle respons en 24*7 toegang tot klantenservice zorgen samen voor een grote klanttevredenheid.

7. Moeiteloze integratie met oudere systemen

Bedrijven die een lange weg hebben afgelegd, hebben legacysystemen die gegevens bevatten die waardevol zijn voor hun bedrijfsbehoeften. Vaak ondervinden bedrijven moeilijkheden bij het beheren of aanpassen aan de veranderende behoeften van hun klanten. Vervanging kost misschien een fortuin en is tijdrovend, maar dat is waar RPA uitblinkt.

Hier is een picturale illustratie:

Om RPA te implementeren als uitbreiding op je legacy systemen, hoef je niet het hele systeem te ontmantelen. Robotische procesautomatiseringsbots zijn gebruiksvriendelijk en kunnen naadloos integreren met je bestaande systeem zonder dat er handmatige codering nodig is. Deze code-loze benadering zorgt voor een probleemloos integratieproces en maakt een soepele integratie van RPA mogelijk.

Bedrijfstakken met een aanzienlijk potentieel voor RPA-implementatie

Het gemak waarmee RPA kan worden geïmplementeerd, maakt het flexibel inzetbaar in verschillende bedrijfstakken. De bovenstaande grafische illustratie laat zien hoe verschillende sectoren RPA hebben verwelkomd. Maar het is essentieel om te begrijpen dat RPA kan worden toegepast op bepaalde soorten taken die aan bepaalde criteria voldoen, namelijk repetitieve, alledaagse, op regels gebaseerde taken.

Laten we eens kijken naar een aantal van de beste RPA use cases in verschillende sectoren:

1. Financiële diensten en bankwezen

• Zorgen voor naleving van de AML-regelgeving (Anti-Money Laundering)
• Validatie van boekhoudkundige transacties op juistheid
• Identificatie en beperking van frauduleuze activiteiten
• Automatisering van nalevingsrapport
• Klantverificatie via KYC (Ken Uw Klant)
• Rekeningen afsluiten via elektronische formulieren
• Verwerken en valideren van leningaanvragen
• Vragen over je kaart afhandelen
• Creditcardaanvragen verwerken

Wilt u meer weten over RPA use cases in de banksector, lees dan onze blog hier, RPA In Banking Compliance: Gedetailleerde gids | Zuci Systems

2. Informatie Technologie

• Verbeter IT-activiteiten met Bot-ondersteund accountbeheer
• Effectieve back-up van servergegevens
• Continue netwerkondersteuning en -bewaking
• Automatiseer gebruikersmeldingen
• Probleemloze installatie van complexe software
• Helpt een soepele klantervaring met snelle oplossingen
• Controleert automatisch de serverstatus
• Helpt bij het resetten van wachtwoorden
• Zorgt voor LAN-connectiviteit zonder menselijke tussenkomst

3. Human Resources

• Naadloze onboarding en offboarding van werknemers
• Geautomatiseerd beheer van verlof en aanwezigheid
• Assisteert bij het screenen van cv’s en het selecteren van kandidaten
• Zorgt voor accurate salarisadministratie
• Zorgt voor updates van werknemersgegevens en het bijhouden van dossiers
• Vergemakkelijkt personeelsenquêtes en het verzamelen van feedback
• Beheert klachtenbehandeling en escalatie van problemen

4. Productie

• Assisteert bij kwaliteitscontrole en inspectie
• Optimaliseert productieschema’s en planning
• Automatiseert gegevensinvoer en orderverwerking
• Helpt bij snelle productielijnomschakelingen
• Automatiseert het aanmaken van batchrecords en naleving
• Analyseer de hoofdoorzaak voor defecten
• Genereert details van werkorders en houdt updates bij
• Automatiseert het order-naar-levering proces met real-time orderstatus

5. Gezondheidszorg

• Automatiseert afsprakenschema en patiëntenregistratie
• Versnelt de verwerking en facturering van claims
• Regelmatig bijwerken en onderhouden van medische rapporten
• Automatiseert medische codering en documentatie
• Stuurt automatische herinneringen voor afspraken en follow-ups
• Valideert verzekeringsdekking en geschiktheid van patiënten
• Stroomlijnt de verwerking van voorafgaande toestemming
• Assisteert bij het beheer van afwijzingen van claims
• Zorgt voor naleving van regelgeving en rapportage
• Verantwoordelijk voor het beheren van virtuele afspraken

Inpakken

Robotautomatisering breidt zich uit over verschillende industrieën en biedt verschillende hulp bij het beheren van repetitieve taken. Als jouw organisatie zich afvraagt hoe je RPA-bots in je organisatie kunt gebruiken, neem dan contact op met Zuci Systems voor meer informatie.