Verder dan de envelop: Aansturen van digitale transformatie in postdiensten

Module Lead - Business Analyst

Preethy Senthilkumar is a seasoned IT professional with 12+ years of experience specializing in Business Analysis. She excels in aligning business needs with IT solutions, fostering collaboration across teams, and ensuring project success. With expertise in Agile methodologies, particularly within the Scrum Framework, she has worked across diverse domains including Investment Banking, Healthcare, and Postal logistics. Currently an Agile product owner at Zuci, Preethy is committed to client satisfaction in the Postal logistics industry. Certified as a Scrum Master and advanced Product Owner, she is pursuing a Master's in Business Analytics while also serving as a mindfulness instructor for Zuci's Happy Minds program.

Postdiensten zijn lange tijd afhankelijk geweest van conventionele post- en koeriersdiensten. Deze methoden hebben echter te maken met beperkingen bij het bieden van uitgebreide zichtbaarheid in pakketbewegingen, het herkennen van tekortkomingen in leveringsprocedures, het afhandelen van uitzonderingen, het stroomlijnen van bestellingen, het personaliseren van leveringen, enzovoort.

Vandaag de dag staan postbedrijven voor de uitdaging om snel over te stappen van traditionele postdiensten naar het dynamische domein van e-commerce en online retail. Bijgevolg is er een toenemende vraag om strategieën aan te passen om te navigeren door het snel evoluerende technologielandschap en te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de klant. De kern van deze aanpassing is de noodzaak om digitale transformatie te omarmen.

Navigeren door complexiteit: Huidige uitdagingen in de postsector

Postbedrijven hebben te maken met een groot aantal uitdagingen, waarvan er enkele zijn,

Afnemende pakketvolumes.
Hogere operationele kosten door inflatie.
Prijsdruk om de operationele kosten in evenwicht te brengen en toch de marktprijs te handhaven.
Concurrentie van particuliere koeriersdiensten.
Dwingende noodzaak om je aan te passen aan veranderende consumentenvoorkeuren en e-commercetrends.
Terwijl e-commerce heeft geleid tot een sterke groei van het aantal pakketten, heeft het ook investeringen gevergd in infrastructuur, technologie en bezorgingsmogelijkheden op de laatste afstand.
Overheidsvoorschriften gericht op het voldoen aan universele dienstverplichtingen, waaronder het leveren van betaalbare en toegankelijke postbezorging aan alle regio’s in een land.
Er is een afname van grensoverschrijdende volumes, omdat de regelgevingskaders van land tot land verschillen en de concurrentie op de markt en de prijsdynamiek kunnen beïnvloeden.

Alle bovenstaande factoren leiden tot druk op de omzet en winst, waardoor strategische aanpassingen nodig zijn om effectief door het veranderende landschap te navigeren.

Volgens het recente rapport van McKinsey is de wereldwijde volumeverhouding tussen brieven en pakketten gedaald van 13:1 in 2005 naar 4:1 in 2015 en zal deze naar verwachting in 2025 gelijk zijn aan 1:1. De e-commerce supergiganten Amazon, Alibaba en JD.com zijn goed voor ongeveer 40% van de online aankopen wereldwijd, terwijl de meeste andere postbedrijven nog steeds vastzitten aan niet-concurrerende arbeidskosten die hoger zijn dan die van nieuwe concurrenten, verouderde IT-systemen en risicomijdend gedrag.

Meedrijven op de golven van de digitale overgang

Postorganisaties moeten elke verhuizing met de grootste zorg plannen.

Het is belangrijk om een gemeenschappelijke visie en doelstelling te delen die gericht zijn op de voortdurende verbetering van de productiviteit.
Strategieën om de huidige activiteiten te optimaliseren, de marktdynamiek te begrijpen en te focussen op het verbeteren van de operationele uitmuntendheid zijn cruciaal.
Hoewel investeren in geavanceerde technologie voordelig is, kan het identificeren van de eerste voordelen die direct resultaat opleveren, helpen om de productiviteit en inkomsten te verhogen.
Om de dalende volumes als gevolg van een hausse in e-commerce aan te pakken, moeten postorganisaties hun e-commerce capaciteit uitbouwen.

Zeker, hier is een uitgebreide lijst van processen die betrokken zijn bij de e-commerce toeleveringsketen waarmee rekening moet worden gehouden bij het opbouwen van e-commerce mogelijkheden.

Sourcing en inkoop.
Voorraad-, magazijn- en opslagbeheer.
Orderverwerking.
Verzending en logistiek, gericht op last-mile levering.
Klantenservice en ondersteuning.
Kwaliteitscontrole.
Prognose van vraag en aanbod.
Gegevensanalyse en optimalisatie.
Risicobeheer.

Bij het plannen van de processen speelt technologie een belangrijke rol.

Hoe kan dat?

Automatisering speelt een cruciale rol bij het efficiënt sorteren en verwerken van post en pakketten. Volgsystemen, scannen van streepjescodes en geavanceerde sorteerapparatuur verbeteren de snelheid en nauwkeurigheid van leveringen.

Hoe digitale transformatie de postsector verandert?

Automatisering: Het implementeren van geautomatiseerde processen voor het sorteren, traceren en bezorgen van post en pakketten, het verminderen van handmatig werk en het minimaliseren van fouten.
Digitale communicatie: Digitale kanalen gebruiken voor communicatie met klanten, zoals elektronische meldingen, online tracking en digitale platforms voor klantenservice.
Integratie van e-commerce: Aanpassing van postdiensten aan de groeiende e-commerce markt door naadloze integratie met online retailers, efficiënte orderverwerking en betrouwbare bezorgdiensten.
Gegevensanalyse: Data-analyse gebruiken om inzicht te krijgen in klantgedrag, routes te optimaliseren, de toewijzing van middelen te verbeteren en de algehele operationele efficiëntie te verhogen.
Mobiele toepassingen: Het ontwikkelen van mobiele apps waarmee klanten zendingen kunnen volgen, leveringen kunnen plannen en gemakkelijk toegang hebben tot postdiensten vanaf hun smartphone.
Internet of Things (IoT): Integratie van IoT-apparaten, zoals sensoren en trackers, om de bewegingen en condities van pakketten in real-time te monitoren en zo transparantie en veiligheid te garanderen.
Blockchaintechnologie: Het implementeren van blockchain voor het veilig en transparant volgen van zendingen, het verminderen van het risico op fraude en het waarborgen van de integriteit van de toeleveringsketen.
Cloud computing: Gegevens en diensten naar de cloud verplaatsen om schaalbare en flexibele oplossingen mogelijk te maken, waardoor betere samenwerking en toegang tot informatie mogelijk wordt.

Toekomstige trends in de postsector

Belangrijke toekomstige trends zijn verdere automatisering, uitbreiding van e-commerce logistieke netwerken en duurzaamheidsinitiatieven om de impact op het milieu te verminderen.

De impact van de postsector op het milieu, vooral wat betreft de koolstofuitstoot van transport en verpakkingsmateriaal, is een groeiende zorg. Veel postbedrijven implementeren duurzaamheidsinitiatieven, zoals voertuigen op alternatieve brandstoffen en milieuvriendelijke verpakkingen.

In de nabije toekomst zullen elektrische voertuigen en technologie voor levering zonder toezicht marktrijp en schaalbaar worden en kosteneffectiviteit, meer gebruiksgemak voor de klant en naleving van de wettelijke normen bieden.

In de komende vijf tot tien jaar zullen autonome bestelwagens (ADV’s) werken zonder begeleidend bezorgpersoneel, waardoor de productiviteit toeneemt door minder rij- en parkeertijd voor bestelwagens.

Volgens een recent rapport van McKinsey bieden semi-autonome en autonome voertuigen mogelijkheden om de kosten per pakket van last-mile bezorging te verlagen.

Bron: McKinsey

Enkele voordelen van digitalisering in postdiensten zijn: verhoogde efficiëntie, verbeterde klantervaring, kostenbesparingen, automatisering van bedrijfsprocessen in regelgeving en verbeterde operationele mogelijkheden.

Het is van cruciaal belang dat de postsector de digitale transformatie omarmt om concurrerend te blijven, te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de klant en zich aan te passen aan de technologische vooruitgang.

Referenties