s Werelds grootste leverancier van postsoftware werkt samen met Zuci om aangepaste mobiele applicaties te bouwen voor mobiele postkantoren

Een casestudy over de modernisering van mobiele applicaties en kwaliteitsborgingsdiensten.

s Werelds grootste leverancier van softwareoplossingen voor post-, retail- en logistieke organisaties wilde hun Point-of-Sale (PoS) applicatie verbeteren en aanpassen. De missie was om verder te gaan dan de standaardfuncties die beschikbaar waren op het platform en om componenten op maat te bouwen die zouden aansluiten bij de behoeften van de klant en uiteindelijk de efficiëntie van hun end-to-end post- en koeriersdiensten zouden verbeteren.

Over onze klant

Onze klant is een van ’s werelds grootste en toonaangevende leveranciers van software-oplossingen voor post-, retail- en logistieke organisaties via verschillende kanalen, zoals Point-of-Service (PoS), PuDo (Pick up Drop off), self-service kiosken en balie-oplossingen. Het alles-in-één platform doorbreekt de silo’s tussen de organisaties en de eindgebruikers door de punten te verbinden tussen voorraadbeheer, ontvangstbewijzen, naleving, verzending en leveringsbeheer. Onze klant wil post-, retail- en logistieke organisaties helpen om wereldwijd meer dan een miljard klanten met e-commerce te verbinden.

Probleemstelling

Onze klant bouwde een op maat gemaakte mPOS en werd geconfronteerd met toenemende eisen voor het aanpassen van functies zoals retail, bezorgingsbeheer, serialisatie van inventaris, het stroomlijnen van het verzenden en ontvangen van pakketten, het uitbetalen van betalingen aan begunstigden en het introduceren van real-time inzicht in de voortgang van bestellingen. De situatie werd uitdagender vanwege een beperkte tijdlijn en het resulteerde in vertraagde releases van functies, met negatieve gevolgen voor de eindgebruikers.

Enkele andere grote uitdagingen waarmee onze klant werd geconfronteerd, waren:

De tijdlijnen van het project waren te krap voor de levering van kritieke onderdelen.

De eerste projectfase had beperkte middelen.

Het escalatieproces voor het naar voren brengen van bugs was niet duidelijk gedefinieerd, wat ertoe leidde dat eindgebruikers een veelvoud aan bugs naar voren brachten, waarvan sommige zelfs overbodig waren.

De applicatie voldeed niet aan de eisen van de gebruikers en had prestatieproblemen.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, zocht onze klant samenwerking met een leverancier van digitale engineering en kwaliteitsborging die de kwaliteitsprocessen van de applicatie kon beoordelen en verbeteren. Het doel was om de kwaliteitsprocessen te stroomlijnen, effectief vereisten te verzamelen, kritieke componenten te ontwikkelen en intensieve regressietests uit te voeren.

Hoe hebben we geprobeerd het op te lossen?

Zuci stelde een scrumteam samen met Scrum Master, Product Owner voor Services, softwareontwikkelaars, kwaliteitsingenieurs en een technisch schrijver om te werken in het Virtual Offshore Development (VODC) model. Dit zijn de activiteiten die ons team heeft uitgevoerd:

Vereisten met precisie vastgelegd en uitgewerkt

Voerde workshops en Root Cause Analysis (RCA) uit om de defecten, interface, afhankelijkheden, workflow, tech stack en de moderniseringsbehoeften van de mPOS-applicatie te identificeren. We raadden een tool aan die gebruiksvriendelijk was en een goed ontworpen wireframebibliotheek had. Deze tool bleek van onschatbare waarde voor het maken van prototypes, userflows, flowcharts en mindmaps, die allemaal moeiteloos kunnen worden bewerkt en gedeeld door teamleden.x

Vastleggen van onze observaties in de vorm van vereiste documenten, workflow diagrammen en user stories voor alle onderdelen van de applicaties om te bepalen hoe modernisering kan worden bereikt.

Stroomlijnde de gecentraliseerde kennisbank om alle projectartefacten te groeperen en op te slaan zodat de klant ze gemakkelijk kon openen en gegevens kon importeren.

Bracht toegevoegde waarde in het creëren van procesdocumentatie die het bestaande team hielp en ook voor nieuwe leden die aan het project begonnen.

Hielp bij het maken van handleidingen die inzicht gaven in elke workflow.

Applicatie-aanpassing

Ons team paste zich aan het interne sprintschema aan en werkte samen met het kernontwikkelingsteam van de klant aan de herarchitectuur van de applicatie-infrastructuur.
Tijdens de gehele samenwerking volgde ons team een agile aanpak met een gegarandeerde tweewekelijkse component release die de klant hielp bij het sneller implementeren van kritieke componenten zoals verzending, agentschap, outpayments, retail, vermogensbeheer en geldtransfers.