10 RPA-implementatie best practices voor kredietunies
I write about fintech, data, and everything around it
Wilt u RPA use cases implementeren voor uw kredietunie, maar weet u niet waar te beginnen? Lees onze tips en strategieën over hoe u het meeste uit uw nieuwe robotmedewerkers kunt halen!
RPA-implementatie in kredietverenigingen verwijst naar het gebruik van softwarebots of -robots om repetitieve, op regels gebaseerde en alledaagse processen te automatiseren, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden voor klanten en het openen van rekeningen.
De kredietverenigingen industrie is voor de uitvoering van deze taken sterk afhankelijk van kenniswerkers (white collar employees). En door adequaat gebruik te maken RPA implementatie en oplossingen, kunnen we hun werklast verschuiven naar de bots met toezicht, zonder toezicht, of hybride (met toezicht + zonder toezicht) om ervoor te zorgen dat de menselijke medewerkers hun waardevolle vaardigheden en bekwaamheden kunnen besteden aan meer cruciale en betrokken taken.
En dus, in deze blog, zullen we ons richten op de 10 RPA-implementatie best practices die kredietverenigingen kunnen vertrouwen om hun workflow te verbeteren en de productiviteit op lange termijn te verhogen.
Wat is RPA? En hoe kan kredietverenigingen profiteren van de beste RPA implementatie?
Robotische proces automatisering
, ook bekend als RPA, is een combinatie van UI (User Interface) en API (Application Programming Interface) die berust op automatiseringstechnologie om de taak van menselijke medewerkers in front- en back-office na te bootsen, zoals gegevensextractie, overdracht van bestanden, bijhouden van presentielijsten en registers, invullen van formulieren, enz.
Daardoor kan het repetitieve taken integreren en uitvoeren, de kosten verminderen, de menselijke werknemers ontlasten, betere resultaten beloven en projecten tussen productiviteitstoepassingen en de onderneming in eenvoudige en gemakkelijke stappen (en zonder mensachtige fouten of het verbruik van te veel middelen) afwerken.
Door te vertrouwen op de beste RPA implementatie praktijken, kredietverenigingen kunnen:
- Hun werkprocessen automatiseren en de gebruikerservaring en workflowefficiëntie verbeteren.
Veel financiële organisaties richten zich momenteel op digitalisering om hun algehele operationele efficiëntie en klantervaring te verbeteren. Het helpt hen hun doelen sneller te bereiken en meer taken gedaan te krijgen op de lange termijn.
- Vermindering van achterstallige taken door ondersteuning van diensten op afstand.
Na de pandemie, de werkstroom van kredietverenigingen is enorm verstoord geraakt. Om weer op het goede spoor te komen, vertrouwen diverse financiële ondernemingen nu op automatisering om hun workflow te versnellen en de productiviteit van de front- en back-office taken te verhogen. Het helpt hen de kosten te verlagen, achterstallige taken weg te werken, het werk op afstand en het klantenbestand te ondersteunen, en hun algemene administratieve diensten te verbeteren.
- Meer aandacht voor complexe projecten met toegevoegde waarde
RPA implementatie maakt kredietverenigingen om repetitieve taken af te handelen door digitale werknemers in te zetten voor het handmatige proces. En het leidt ertoe dat de organisatie haar personeel inzet om de complexere projecten met toegevoegde waarde te beheren, die anders niet door machines en bots kunnen worden afgehandeld.
10 RPA-implementatie best practices voor kredietverenigingen
Dus, nu begrijpen we RPA implementatie oplossingen en hoe ze handig zijn voor kredietverenigingen. Onze volgende stap bestaat er dus in de beste strategieën te volgen om goede resultaten te verkrijgen door het personeel in staat te stellen het beste te halen uit dergelijke automatiseringsfaciliteiten. Daarom volgt hier een lijst van 10 van dergelijke beste praktijken die de financiële sector in zijn werkomgeving kan toepassen:
1. Leer alles over RPA
Uw eerste stap moet zijn om alles te begrijpen over RPA technologie. En het gaat erom te begrijpen wat RPA kan en wat het niet kan. Zoals bekend wordt bij RPA gebruik gemaakt van low-run codes in de vorm van bots met en zonder toezicht, die u kunnen helpen uw werk efficiënt te organiseren door repetitieve handmatige taken af te handelen.
Maar deze bots kunnen niet zelfstandig leren en zelf nadenken en hebben dus menselijke tussenkomst en ondersteuning nodig in het proces (het menselijk personeel is hier nog steeds het brein). Dus, door RPA te laten samenwerken met het menselijke personeel, kunt u ervoor zorgen dat uw organisatie zich kan richten op het sneller en met betere resultaten voltooien van handmatige en complexe taken.
2. Focus op het identificeren van RPA-mogelijkheden
Hoewel de voordelen van de RPA-implementatie aangenaam en boeiend klinkt, moet u niet overhaast alles automatiseren in het proces. En zo, kredietverenigingen moeten met kleine, maar geleidelijk efficiënte stappen beginnen om succes te verzekeren.
Concentreer u in eerste instantie op het identificeren van meer RPA-kansen en de gebieden waar u verschillende automatiseringsbots kunt implementeren, zoals voor repetitieve taken, het terugdringen van kosten, het volgen van een routineproces, of het voltooien van alledaagse werkzaamheden (gegevensextractie en -invoer). Het zal u een duidelijk beeld geven van hoe u het beste uit RPA kunt halen zonder uw personeelsbestand op zijn kop te zetten.
3. Houd een realistische kijk op RPA
Zoals we weten, is RPA momenteel een van de meest gevraagde technische diensten in elke sector, of het nu gaat om kredietverenigingengezondheidszorg, of onderwijs. Maar laat dit u niet tegenhouden om de verschillende beperkingen van de RPA-implementatie oplossingen. Hoewel het u kan helpen kosten te besparen en uw bedrijfsvoering te verbeteren, is het nog niet erg ontwikkeld. Het vereist menselijke tussenkomst om haalbare en ingewikkelde (meerstappen) oplossingen te genereren.
In plaats van deze technologie te beschouwen als de ultieme oplossing voor al uw problemen, moet u ze zien als een naadloze en gezonde kans om uw interne werkproces te verbeteren, de efficiëntie en de resultaten op te voeren, en uw menselijke werknemers te helpen meer automatiseringsvoordelen te halen uit hun werklast.
4. Begin met kleine implementaties
Om het beste te halen uit de RPA-implementatieFocus op klein beginnen in plaats van een al te ambitieus implementatieplan te ontwerpen. U moet zich meer richten op kleine successen, zoals het succesvol maken van de eerste inzet en het vervolg. Het zal u helpen uw prestaties en goede resultaten aan meerdere investeerders te laten zien en zo potentiële belanghebbenden aan te trekken.
U kunt hetzelfde bereiken door in eerste instantie te beginnen met bijgewoonde automatiseringssoftware en buy-ins te verkrijgen voor andere toekomstige implementaties. Op die manier kunt u ook langzaam overschakelen op onbemande en cognitieve technologie en in de toekomst zorgen voor een snellere ROI, een lichtere infrastructuur en een betere buy-in bij de werknemers.
5. Splits het hele taakproces op in meerdere workflows
Sommige bedrijven, zoals kredietverenigingen en het gezondheidszorgstelsel, zijn complex en omvatten verschillende taken en toewijzingspunten bij elke stap en op elk gebied. En elk van deze stappen kan verder ook verschillende processen hebben die ingewikkeld en op waarde gebaseerd zijn (die een grotere keten van het personeel kunnen vereisen om te verwerken). En de implementatie van RPA-technologie kan in dergelijke situaties een grote uitdaging worden.
De beste optie hier is dus om het volledige taakproces op te splitsen in specifieke en meervoudige workflows, waarbij elke taak zijn eigen geautomatiseerde afhandeling heeft (alleen indien nodig). Hiermee kunt u de inspanningen van verschillende RPA-werkers combineren, of het nu gaat om gegevensmanipulatie, het inventariseren van orders of het navigeren door het werkstroomschema in één proces. En zo kunt u er ook voor zorgen dat elk gebied onafhankelijk wordt getest en gepresteerd, zonder de werkvolgorde te verstoren of met het eindresultaat te knoeien.
6. Kies in het begin een kader van hoog niveau
Nadat u hebt beslist over de implementaties en hoe u uw workflow wilt fragmenteren, is het tijd om een raamwerk op hoog niveau te kiezen. Een goede en succesvolle RPA-implementatie in kredietverenigingen is het resultaat van een uitstekend ontwerp en een goed begrip van de kritische kenmerken van het procesontwerp. Zorg er dus voor dat uw PDD (Process Design Document) het taakproces op toetsaanslag- en workflowniveau bestrijkt.
Door de ontwikkelaar toe te staan dit PDD te gebruiken om een geautomatiseerde oplossing voor uw financiële organisatie te ontwerpen, krijgt u de garantie dat uw automatisering georganiseerd, functioneel, consistent en grondig productief zal zijn. De meeste processen volgen een typische reeks processequenties: initialisatie, reiniging, werkverwerking, en foutopsporing/oplossing. Daarom kan de ontwikkelaar dieper ingaan op deze precieze details en al deze componenten opnemen in uw PDD om het tot het eerste punt te maken voor de RPA implementatie en automatiseringsproces.
7. Kies de initiële use-case op de juiste wijze
Door een geschikte initiële use-case te selecteren, kunt u uw succescriteria bepalen. Na het opstellen van uw wensen- en to-dolijst, prioriteert u het kiezen van een initiële use-case. Door uw wensenlijst te rangschikken, kunt u uw initiële keuze voor een use case beperken op basis van verschillende factoren, zoals de inspanning van de automatiseringssoftware, het tijdverbruik, de urgentie, de taakfrequentie, de bespaarde werkuren, enz.
U kunt dan die projecten/processen kiezen die de meeste van deze attributen controleren. En daarna, kun je onderzoeken en bepalen hoe de RPA-implementatie kan in elke sectie als een nuttig en verbeterend hulpmiddel fungeren. Als u voor hetzelfde zorgt, is uw werkplek verzekerd van succes en een betere omgang met RPA-technologie in een korte tijd.
8. Verkrijgen van buy-in bij leidinggevenden en belanghebbenden
Een van de beste RPA implementatie oplossingen voor kredietverenigingen is het vormen van een samenwerkingsverband tussen hun IT- en bedrijfsafdelingen. U kunt uw algemene besluitvormingsproces dus verbeteren door te zorgen voor een correcte en gelijke vertegenwoordiging van beide groepen.
Het kan u verder helpen om de buy-in van verschillende afdelingen te verbeteren en zo te investeren in het verkrijgen van executive buy-in. Door goed en voortdurend te zoeken, kunt u ook een sterke leidinggevende vinden die uw RPA implementatie projecten en helpen ze lang mee te gaan in de industrie.
9. Uw RPA-proces moet goed doorgelicht worden
Vaak doen we dingen alleen om ze af te maken. En veel kredietverenigingen hetzelfde doen bij het automatiseren van hun werkproces. Maar vertrouwen op automatiseringstechnologie betekent niet dat u alle stappen moet doorlopen en ze op de een of andere manier in uw workflow moet inpassen. U wilt positieve resultaten met deze bots en niet uw problemen direct zien verdubbelen.
Vergeet niet dat alles automatiseren uw problemen niet oplost en uw werklast niet vermindert. Het kan zelfs je front- en backoffice omver werpen. Ga dus steeds na welke processen moeten worden gewijzigd bij de automatisering van uw bedrijf en breng alle afdelingen ruim van tevoren op de hoogte van die wijziging. U kunt er ook voor kiezen om een beoordelingsinstrument te houden of de leiding te hebben om het proces diepgaand te doorlopen en aan te bevelen welke gebieden wel en welke niet RPA-implementatie.
10. Werk samen met een goed geïnformeerde ontwikkelaar
Het is altijd raadzaam voor kredietverenigingen om samen te werken met een verkoper/ontwikkelaar die goed bekend is met en een expert is op het gebied van RPA-technologie en bedrijfsdomein. Tegenwoordig kunt u gemakkelijk verschillende botontwikkelaars en -experts vinden. Maar u moet iemand kiezen die u waardevolle inzichten kan verschaffen over hoe u uw workflow kunt automatiseren en de meest uitstekende voordelen en optimale resultaten kunt bereiken met de juiste definitie en frequentie.
Uw RPA implementatie moet een evenwicht vinden tussen flexibiliteit en een vlotte structuurverlening om ervoor te zorgen dat het goed functioneert in het arbeidsecosysteem. Daarom, kredietverenigingen moeten een beroep doen op een geschikte en deskundige verkoper om u te helpen uw doelstellingen te verwezenlijken en een stappenplan op te stellen in dit proces.
Gevolgtrekking
We begrijpen nu bijna alles over RPA implementatie voor kredietverenigingen en de beste praktijken die u kunt volgen voor positieve en verbeterde resultaten. En nu kunt u deze functies verkennen om er het beste uit te halen voor uw financiële onderneming. Het is een essentieel streven, en hoe meer je ze onderzoekt, hoe beter.
Vergeet niet dat RPA-bots voor hun brein nog steeds afhankelijk zijn van menselijk personeel en werken op basis van strikte gegevensinvoer, dus u moet alle essentiële processen grondig in kaart brengen. En als u daar eenmaal zeker van bent, kunt u de data scientists en programmeurs de automatisering laten standaardiseren en dienovereenkomstig in uw bedrijf laten implementeren.
Op Zuci Systems, hebben we gewerkt aan use cases variërend van leindigend & mortgage, risk & compliance, klantenservice, automatisering van rapporten, on-boarding van werknemers, automatisering van de servicedesk, en meer. Met een waaier aan ervaring hebben wij een zeer gestructureerde aanpak ontwikkeld voor het bouwen en implementeren van Kredietunie RPA diensten en oplossingen. Wij werken hand in hand met u samen om een RPA-roadmap op te stellen, de juiste tools te selecteren, een tijd–boxed PoC, uitvoeren van governancehet opzetten van het team, en het testen de oplossing alvorens live te gaan.
