6 Best practices voor RPA-veranderingsbeheer voor banken en kredietverenigingen
I write about fintech, data, and everything around it
Naarmate de automatisering van bedrijfsprocessen meer algemeen is geworden in het bankwezen, is er een focus geweest op het ontwikkelen van strategieën om de culturele, organisatorische en uitvoerende veranderingen aan te pakken die nodig zijn om te profiteren van de voordelen van RPA. Deze blog toont 6 best practices voor RPA-veranderingsbeheer die banken en kredietverenigingen in staat stellen om bedrijfstransformatie succesvol te implementeren.
Wijzigingsbeheer is altijd een moeilijke taak geweest die de grootst mogelijke aandacht voor detail, begrip van de werkende systemen en het vermogen om toekomstige werkorders te voorspellen en te plannen vereist.
Het proces van RPA-wijzigingsbeheer kan overweldigend zijn als u niet weet waar u moet beginnen. Maar maak je geen zorgen, deze blog is bedoeld om je er 6 te geven Robotische procesautomatisering best practices voor verandermanagement voor uw financiële instelling.
6 best practices van RPA-wijzigingsbeheer voor banken en kredietverenigingen
Volgens het Shared Services and Outsourcing Network (SSON) Global AI Report, 44% van de bedrijven geeft aan dat verandermanagement de belangrijkste reden is voor de mislukte RPA-implementatie. Er zijn verschillende vormen van verandermanagement. De eenvoudigste definitie van change management kan worden gedefinieerd als het proces van het onderzoeken, autoriseren, testen en installeren van een nieuwe release van een applicatie.
Verandermanagement is zonder twijfel het belangrijkste onderdeel van uw succesvolle RPA-implementatieplan. Laten we eens kijken naar de 6 beste RPA-veranderingsbeheerpraktijken voor banken en kredietverenigingen om te slagen met digitale transformatie.
1. Juiste selectie van taken die RPA moet automatiseren.
Er komt veel kijken bij het automatiseren van elke taak. Je investeert er veel tijd, middelen en moeite in. Hoewel u het kunt automatiseren, hoeft u niet noodzakelijkerwijs elk proces of elke taak te automatiseren.
RPA staat erom bekend een aanzienlijk investeringsrendement te bieden. Als je echter de verkeerde handelingen automatiseert, verdwijnt deze belofte snel. Het toepassen van RPA op processen die zeer gecompliceerd en niet-gestandaardiseerd zijn en meer dan 40% uitzonderingen hebben, is een veelgemaakte fout. Deze procedures vereisen vaak menselijk oordeel en fluctueren in hun arbeidseisen.
U moet onderzoek doen voordat u processen automatiseert om de werkvolgorde niet in één keer te verstoren en zo een scenario te creëren waarin u alles opnieuw moet beginnen. Na grondig onderzoek leer je over de mogelijke verbeterpunten en bestaande mazen in de werking van het huidige werkende systeem. Vervolgens kunt u het proces selecteren dat RPA kan automatiseren voor een betere werkefficiëntie.
Om het meeste uit uw RPA-investering te halen, is het van cruciaal belang om uw processen zorgvuldig te beoordelen, omdat bepaalde processen betere RPA-use-cases opleveren dan andere. Roep vervolgens de hulp in van zowel uw IT-team als bedrijfsanalisten om uw beste RPA-use-cases te bepalen. We raden u aan te zoeken naar procedures die een aantal van de onderstaande kenmerken vertonen:
- Processen die handmatig, foutgevoelig, tijdrovend en tijdgevoelig zijn
- Het vereist geen menselijk oordeel
- Hoog volume, repetitief en vervelend
- Op regels gebaseerd
- Constant in de tijd en verwerkt een groot aantal transacties
- Heeft gemakkelijk toegankelijke testgegevens en lage uitzonderingspercentages
- Betrokken bij gevoelige gegevens en heeft invloed op het bedrijfsresultaat
2. Zorg voor voldoende training voor bots en medewerkers.
Je kunt RPA-bots niet zomaar instellen en ze met rust laten. Te vaak geven bedrijven hun bots alleen een korte training aan het begin van de installatie. RPA-bots kunnen autonoom en foutloos werken, maar ze hebben in het begin wat hulp nodig en weinig onderhoud gedurende hun hele leven.
Bedrijven verzuimen vaak hun personeel te trainen in het correct gebruik van RPA-bots. Werknemers kunnen beginnen met dit werk dat doorgaans door een projectteam wordt uitgevoerd, omdat bots het schrijven van nieuwe code eenvoudiger maken dan voorheen. Deze toevoeging verhoogt het gevaar van schaduwimplementaties, die uw activiteiten en cyberbeveiliging kunnen schaden. De complexiteit van een taak kan exponentieel toenemen totdat deze de complexiteit van een handmatige procedure overschrijdt.
3. Onderzoek en herzie de huidige arbeidsomstandigheden.
Voordat u best practices voor RPA-wijzigingsbeheer voor uw bank of kredietvereniging implementeert, moet u volledig onderzoek doen en de werkomstandigheden en het huidige werksysteem beoordelen. Het onderzoek en de beoordeling moeten de werkuren bevatten die nodig zijn om verschillende taken uit te voeren, de waardeopbrengst voor deze taken en de bijbehorende kosten.
Uw RPA-investering mag niet eenmalig zijn. Zonder adequate langetermijnplanning loop je het risico veel van de voordelen van RPA mis te lopen en wordt uitbreiden vrijwel onmogelijk. Niet hebben sterk bestuur of een team van individuen uit uw hele bedrijf die zich inzetten voor het succes van uw RPA-investering is een andere typische RPA-fout. Volgens CIO.com is deze fout de grootste aanjager van waardetoename in RPA, waardoor het bijzonder schadelijk is. Het zal ook een uitdaging zijn om op schema te blijven en uw doelstellingen te bereiken zonder een capabel projectmanagementteam aan uw zijde.
4. Medewerkers aan boord krijgen en vertrouwd maken met RPA.
Werknemers hebben hun tijd en energie besteed aan het creëren van werksystemen; zo hebben ze meer kennis over de problemen die zich kunnen voordoen en hun oplossingen. Wanneer u werknemers aan boord krijgt met RPA, kunt u hen vragen om hun inzichten en ervaringen te delen bij het uitvoeren van taken die kunnen worden gebruikt als invoergegevens voor RPA. Werknemers moeten ook goed bekend zijn met de werking van RPA, aangezien dit een dramatische invloed heeft op het moreel van de werknemers en de werkomgeving van uw bank of kredietvereniging.
Om verandermanagement succesvol te realiseren, heb je de juiste mix van mensen, processen en technologie nodig. De mens- en procesaspecten van RPA-implementatie maken verandermanagement tot een prioriteit. Een RPA-inspanning zal mislukken als het alleen vanuit een technologisch perspectief wordt benaderd. Wanneer dit gebeurt, kunt u tegenwerking ondervinden van managers en medewerkers die niet weten hoe ze de technologie moeten gebruiken of er bang voor zijn. Omdat je processen moet verbeteren terwijl je ze automatiseert, vereist RPA ook procesaanpassingen. Gebruikers kunnen zich verzetten tegen uw RPA-programma of het zelfs laten mislukken als uw inspanningen op het gebied van verandermanagement niet effectief zijn als het gaat om mensen en processen.
5. Voer een proeftest uit voordat u Change Management grondig implementeert.
RPA change management is een enorme sprong in de goede richting die gevolgen heeft als het niet correct wordt uitgevoerd. Het selecteren van de juiste RPA-provider is essentieel. Het uitvoeren van een proeftest van het RPA-werkende systeem geeft u een idee van de functies en voordelen ervan. Het zal u ook helpen te begrijpen of uw onderzoek en selectie van te automatiseren processen correct waren of dat u deze moet wijzigen.
10 RPA-use-cases die de meeste kredietverenigingen lijken te hebben gemist
De meeste gegevensverwerkingsoperaties in een kredietvereniging zijn vrij eenvoudig. En handleiding. Als uw credit union zich nog steeds achter de oren krabt over het gebruik van Robotic Process Automation (RPA) voor besparingen, kan deze lijst met 10 RPA Use Cases helpen.
6. Bereken het rendement op investering en stel dienovereenkomstig een strategie op.
Rendement op investering is aanzienlijk bij het implementeren van digitaal verandermanagement in een organisatie, aangezien het veel kosten, training van werknemers voor nieuwe werksystemen en een volledige verschuiving van de werkomgeving met zich meebrengt. Zodra u het RPA-wijzigingsbeheersysteem met succes hebt geïmplementeerd, kunt u het waarderendement evalueren en beslissen of u een nieuwe strategie wilt bepalen of op dezelfde manier wilt blijven werken.
De RPA-oplossing moet ook gemakkelijk kunnen communiceren met uw huidige infrastructuur en geen grote veranderingen of upgrades van uw kant vereisen. Zowel levensvatbaarheid als waarde zijn cruciaal. Technische haalbaarheid is cruciaal. Anders krijgt u niet het theoretisch verwachte zakelijke voordeel. Werken in snelle, iteratieve cycli om snel resultaten op te leveren, verdient de voorkeur boven de conventionele watervalontwikkelingsmethode. Terwijl u controleert of u technisch op schema ligt, kunnen deze “sprints” de bedrijfswaarde valideren.
Deze kunnen elke bank of kredietvereniging helpen om taken met succes te automatiseren en de tijd en energie te besparen die wordt geïnvesteerd in routinetaken met een lage waarde. En daarmee de kostbare tijd, kennis en energie van hun werknemers te verschuiven naar taken met meer toegevoegde waarde.
Concluderen
De financiële sector wordt snel ingehaald en getransformeerd door digitale disruptors. Automatisering en RPA vormen de kern van de meeste processen en activiteiten. RPA werd ooit gezien als een theorie, maar speelt nu een enorme en cruciale rol bij het versterken en transformeren van bedrijven wereldwijd. Volgens Gartner heeft 80% van de financiële leiders RPA al geïmplementeerd of is dit van plan om RPA in hun processen te implementeren. Dit duidt niet alleen op een sterke vraag, maar laat ook zien dat RPA een mooie toekomst tegemoet gaat.
Gezien al deze, is het duidelijk dat RPA-implementatiezal in de komende toekomst de topprioriteit zijn voor banken en kredietverenigingen. Het succes ervan zal echter afhangen van effectief verandermanagement. Het ontbreken van effectief verandermanagement is vaak de reden voor het mislukken van RPA-implementatie. Al deze praktijken helpen u bij het succesvol implementeren van RPA en zorgen voor naadloze processen.
At Zuci Systemen hebben we gewerkt aan use cases variërend van leindigend & mortgage, risk & naleving, klantenservice, rapportautomatisering, onboarding van medewerkers, servicedeskautomatisering, en meer. Met een scala aan ervaring hebben we een zeer gestructureerde aanpak ontwikkeld voor het bouwen en implementeren Krediet Unie RPA Diensten en oplossingen. We werken hand in hand met u om een RPA-roadmap te definiëren, de juiste tools te selecteren, een tijd–Verpakt PoC, bestuur uitvoeren, stel het team samen en test de oplossing voordat je live gaat.
