6 veelvoorkomende fintech UX-fouten om meteen te vermijden
I write about fintech, data, and everything around it
Je maakt deel uit van een opkomende sector die het traditionele bankieren en financiële strategieën ontwricht
Maar je kunt niet ontkennen dat FinTech draait om uitzonderlijke klantervaringen.
In een wereld van cryptocurrency en blockchain, waar het internet al talloze gedecentraliseerde producten en diensten heeft gecreëerd, zal je product niet kunnen heersen als het geen
superieure klantervaring
.
En als je ook maar een greintje twijfel hebt en je nog steeds afvraagt “waarom?” Deze blog kan je helpen om daar nog een laatste keer antwoord op te geven. Blijf lezen.
Ten eerste zijn er alleen al in de app store meer dan 1 miljoen fintech-apps. Uw klanten hebben meer opties dan ooit tevoren. Om je product te laten slagen, moet je uitzonderlijk zijn en je onderscheiden van de massa.
Hoewel het primaire doel van FinTech het elimineren van menselijke fouten en het versnellen van transacties is, is het zelfs belangrijk dat je een intuïtieve, functionele en in het algemeen – een unieke FinTech-ervaring creëert. Een interface die design thinking, UX en UI combineert.
Om te slagen moet je een uitzonderlijke gebruikerservaring bieden voor zowel je klanten als potentiële klantenpartnerschappen. En om dit te laten gebeuren, blijft één ding waar: je hebt een ongelofelijke UX nodig om je klant terug te laten komen, keer op keer.
Maar hoe bereik je dat? “Wat zijn de meest voorkomende UX-problemen bij het ontwerpen van fintech?”, vraag je.
Welnu, in deze blogpost bekijken we hoe je een uitzonderlijke FinTech-ervaring kunt creëren door deze 6 meest voorkomende UX-ontwerpfouten te vermijden en je kansen op het maken van een opmerkelijk product omhoog te krikken.
Let’s get started.
Veelgemaakte fintech UX-fout #1: De klant niet in gedachten hebben
Wanneer je een product maakt, moet je nadenken over wie het zal gebruiken en waar ze het zullen gebruiken. Voordat je begint met het bouwen van een prototype, moet je je richten op het werven van een klant voor je product. Een klant binnenhalen is makkelijker gezegd dan gedaan. Je moet een uitzonderlijk product maken en hen zonder veel tijd of moeite overtuigen dat dit het beste product is voor hun behoeften.
Voor veel fintech-bedrijven is dit een overweldigende zorg, omdat ze zich haasten om producten te bouwen voor speculatieve doeleinden, om ze vervolgens op te geven nadat ze momentum hebben gekregen – meestal nadat ze de verkeerde obstakels hebben geraakt.
Begin altijd met je klant in gedachten.
Veelgemaakte fintech UX-fout #2. Het platform overladen met te veel opties
Als gebruikers met te veel opties worden geconfronteerd, kunnen ze gaan overslaan of van de ene functie naar de andere springen in een poging om een of andere zinvolle actie te ondernemen. Hoewel dit een sprong in de gepercipieerde waarde van het product kan veroorzaken, bemoeilijkt het ook de klantervaring en kan het er uiteindelijk toe leiden dat het product mislukt.
Vermijd deze veelgemaakte fintech UX-fout door ervoor te zorgen dat je een strategisch plan hebt om klanten een product snel te laten begrijpen, navigeren en beslissen.
Onthoud dat de verkeerde keuzes die je maakt ernstige gevolgen kunnen hebben. Zelfs fataal voor je bedrijf.
Veelgemaakte fintech UX fout #3. Geen eenvoudige inwerkervaring
De
inwerkervaring
is de eerste keer dat een gebruiker interactie heeft met je product – wat ze zien, horen en begrijpen.
Het is cruciaal om hun aandacht te trekken omdat ze waarschijnlijk meer betrokken zullen zijn wanneer ze je product voor het eerst gebruiken. Veel fintech-startups worden gebouwd zonder onboarding-ervaring omdat ze denken dat het kan wachten. Maar meteen hun aandacht trekken kan leiden tot meer conversies en meer financiering.
Als u zich afvraagt hoe u kunt beginnen en
uw klanten digitaal aan boord kunt nemen in minder dan 5 minuten
hebben we een hele blog voor je. Lees het alsjeblieft.
Veel voorkomende fintech UX-fout #4. Niet weten hoe je de gebruikerservaring moet testen
Een van de grootste fouten die Fintech-bedrijven maken, is iets bouwen en dan pas uitzoeken hoe ze het moeten testen. Dit geeft gebruikers het gevoel dat dingen kapot zijn terwijl dat niet zo is.
Testen
Bij testen moet iedereen betrokken zijn, van productmanagers tot onderzoeks- en testassistenten.
Het maakt niet uit of je denkt dat je gebruikers deze functie nooit zullen gebruiken of dat het jaren zal duren om het te begrijpen – test alles! En, het allerbelangrijkste – test regelmatig. De meeste fintech-producten worden eens in de paar maanden gelanceerd en slechts een paar goed gefinancierde bedrijven testen gedurende een langere periode om een betrouwbaarder product te krijgen.
Fintech testers moeten op de hoogte zijn van bepaalde UX testbenaderingen en vaardigheden om te voorkomen dat ze vooraf veelgemaakte fintech UX fouten maken. Hulp nodig?
Ervaar je diverse kwaliteitsproblemen met je software?
Bekijk onze
software kwaliteitsontwikkeling
.
Veelgemaakte fintech UX fout #5. Het product geen persoonlijkheid geven
De fintech-revolutie verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. Het product draait niet langer alleen om het geld.
De beste startups begrijpen hoe ze hun klanten een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden, wat uiteindelijk de merkbetrokkenheid en -retentie verhoogt. Interactie is de sleutel; dit is de reden waarom startups zoveel moeite steken in
gebruikerservaring
(UX)-ontwerp om een productpersoonlijkheid op te bouwen.
De kritieke fouten die veel startups op dit gebied maken zijn onder andere: Geen sterk genoeg emotionele band opbouwen. Weet je zeker dat jouw product voldoet aan het merkpersoonlijkheidselement?
Don
‘
t
zweet
.
Wij kunnen helpen.
Veelgemaakte fintech UX fout #6. Ontwerpen voor eenzaamheid terwijl het ontworpen zou moeten zijn voor sociale interactie
Als je een expert bent op het gebied van consumentenfinanciering, ken je duidelijk de waarde van sociale interactie in de betalingssector.
Maar als het gaat om het ontwerp van het product, maken veel fintech-bedrijven vaak kostbare fouten door de gamification-theorieën niet te implementeren in hun producten.
Recent onderzoek toont een sterke relatie aan tussen gamification en de intentie om online bankdiensten te gebruiken in Fintech. Een goed ontworpen gamification kan helpen om bankactiviteiten spannender, opwindender en leuker te maken. We kunnen dit niet meer benadrukken.
Gamify je Fintech-ervaring door klanten hun financiële updates te laten delen op sociale mediaplatforms. Laat uw klanten veranderen in pleitbezorgers van uw merk!
Laatste gedachten
Fintech heeft nog heel wat werk voor de boeg om de manier waarop uw klanten omgaan met financiële diensten te verbeteren. Of word er een voor hen.
Het begint met ervoor te zorgen dat je hen de best mogelijke ervaring biedt bij het gebruik van technologie. Repareer deze UX-fouten vandaag nog en zorg voor meer klantacceptatie, grotere betrokkenheid en grotere tevredenheid.
Wij van
Zuci
Systemen
helpen digitale bankervaringen tot leven te brengen door ontwerp en ontwikkeling te vermenselijken.
Bekijk nu ons UX-werk.
Vraag een UX-audit aan
en ontvang gratis een persoonlijk casestudierapport vol bruikbare inzichten.
