Hoe de reis van de bankklant is veranderd na de pandemie
I write about fintech, data, and everything around it
De afgelopen jaren heeft de banksector veel gepraat over ‘digitaal worden’. Maar volgens The Financial Brand is “minder dan 15% van de banken zichzelf als leiders op het gebied van digitale transformatie.”
Toen de pandemie van het coronavirus toesloeg, veranderde alles van de ene dag op de andere. Banken en financiële instellingen werden gedwongen klanten alternatieven voor digitaal bankieren te bieden en voor hun werknemers ook.
Te traditionele klantervaring was vervangen volledig door a digitaal–eerst, hzeer persoonlijk, zelf–serviced klant–gericht bankieren.
Zelfs voordat de pandemie toesloeg, stapten met name millennials, die een technisch onderlegde generatie zijn, vaker over naar banken die alleen digitaal werken vanwege het gemak en de superieure klantervaring.
Maar na de pandemie, met lockdowns en sociale distantiëringsmaatregelen, ging het bergafwaarts met de relatie tussen banken en hun klanten. veel klanten naar alleen digitale banken.
Digitale banken bieden enkele ogenschijnlijk voordelen voor klanten ten opzichte van traditionele instellingenwaardoor ze onweerstaanbaar zijn voor de nieuwe bankervaring met nieuwere productaanbiedingen en diensten.
Dat gezegd hebbende, snederig maar zeker, banken en financiële instellingen zich aan aan het nieuwe normaal om relevant en concurrerend te blijven.
Tot slotals reactie op de crisis moeten de meeste banken en financiële instellingen hun klantenagenda opnieuw instellen om zinvol tegemoet te komen aan dringende behoeften voor het nieuwe normaal en de toekomst.
Download onze infographic hieronder en ontdek hoe
de reis van de
het bancaire klanttraject is veranderd na de pandemie
en
in welke technologieën u moet investeren voor de toekomst
.
