Een Amerikaanse coöperatieve vereniging wilde dagelijkse repetitieve en arbeidsintensieve operationele taken automatiseren door de implementatie van Robotic Process Automation.

Het belangrijkste doel van de organisatie was om mensenhanden te vervangen door robotautomatisering om handmatige inspanningen te verminderen en de klantervaring te verbeteren door meer menselijke interacties met klanten.

Een in de VS gevestigde kredietvereniging met ongeveer 74000 rekeninghouders en bijna 500 werknemers is al meer dan 75 jaar succesvol in de financiële sector. Streven naar betaalbare leningtarieven, concurrerende spaarrentes en diensten om te voldoen aan de unieke behoeften van de leden. Naast het verlenen van financiële diensten nemen ze deel aan goede doelen, sponsoring, vrijwilligerswerk en nog veel meer.

Met de uitbreiding van de financiële dienstverlening wilde de organisatie de klantervaring verbeteren door meer menselijke interactie om oplossingen en diensten op maat te leveren. Om dat doel te bereiken, moeten de medewerkers achter de operationele desk bevrijd worden van vermoeiende, repetitieve en alledaagse dagelijkse taken.

Vervolg >

De klant realiseerde zich dat ze met digitale automatisering de huidige belemmeringen kunnen overwinnen bij het bereiken van hun doel om een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Dat is waar ze bij Zuci Systems aanklopten voor expertise in het creëren van automatiseringsstrategieën voor mogelijke gebruiksscenario’s, ondersteund door een toegewijd RPA-team.

• Een toegewijd team van ingenieurs dat het bestaande proces stap voor stap begrijpt en in detail analyseert.
• Het Zuci-team beoordeelde de geïdentificeerde use cases op basis van regelgebaseerde aard, repetitieve taken en transactievolume.
• Kwam met het best passende RPA-raamwerk waarbij elke use case een automatiseringsproces doorliep met behulp van de UiPath RPA-tool.

• Met behulp van Azure DevOps, aparte repositories onderhouden voor elke use case om toegang te krijgen tot UiPath-code.
• Als onderdeel van het post-implementatieproces het bereiken van de beoogde doelstellingen geverifieerd, inclusief de vermindering van handmatige inspanning en het effectieve beheer van fouten.