Onze opdrachtgever, opgericht in 2009, is gespecialiseerd in operationele, administratieve, compliance en boekhoudkundige bedrijfsprocessen voor het MKB, accountantskantoren en financiële planners.

Als toonaangevend accountantskantoor met een enorm klantenbestand ontving de klant een toenemend aantal klantenserviceverzoeken, die tijdig moesten worden verwerkt, gevolgd door escalatieprocedures op basis van vertragingen en voltooiing van taken.

De klant wilde een workflow-automatisering, waarbij de taken die de TAT (Turn Around Time) overschrijden of als een medewerker de toegewezen taak niet kiest, worden overgedragen aan de volgende beschikbare persoon.

De klant wilde ook inzicht krijgen in het in kaart brengen van klantinkomsten, de productiviteit van medewerkers en de winstgevendheidsstatistieken van bedrijven.

Dat gezegd hebbende, was het primaire doel om de workflow te combineren met een enkele gecentraliseerde backoffice-beheerconsole die de verschillende entiteiten samenbrengt met belangrijke bedrijfsstatistieken. De klant vergeleek Zuci met vele andere leveranciers en technologie-opties om een samenwerkingsplatform te bouwen tussen werknemers en de eindklanten, voordat hij ons voor dit project finaliseerde.