LAS VEGAS CREDIT UNION HERSTELDE 80% VAN DE TIJD EN INSPANNING VAN WERKNEMERS MET DIGITAAL PERSONEEL

CASESTUDY

EEN ROBOTISCHE PROCESAUTOMATISERING CASESTUDY

Een financiële coöperatie zonder winstoogmerk met meer dan 46.000 leden wilde end-to-end backofficeprocessen automatiseren voor alle functies, waaronder kaartservices, verzekeringen, leningproducten en de financiële afdeling.

Het doel van de klant was om routinematig, voorspelbaar datatranscriptiewerk te automatiseren met een technologische oplossing, zodat werknemers meer voor leden konden zorgen.

EEN ROBOTISCHE PROCESAUTOMATISERING CASESTUDY

Een financiële coöperatie zonder winstoogmerk met meer dan 46.000 leden wilde end-to-end backofficeprocessen automatiseren voor alle functies, waaronder kaartservices, verzekeringen, leningproducten en de financiële afdeling.

Het doel van de klant was om routinematig, voorspelbaar datatranscriptiewerk te automatiseren met een technologische oplossing, zodat werknemers meer voor leden konden zorgen.

Onze klant, opgericht in 1951, is een full-service financiële coöperatie in eigendom van leden met bijna 46.000 leden en miljarden dollars aan activa die zich inzetten om leden en gemeenschappen te helpen meer geld en tijd te besparen.

Al tientallen jaren helpt onze klant hun leden hun financiële doelen en dromen te realiseren door bank- en kaartdiensten aan te bieden (producten controleren en sparen), leningproducten (hypotheekleningen, hypothecaire leningen, commerciële leningen) en andere financiële producten.

OVER KLANT

OVER KLANT

Onze klant, opgericht in 1951, is een full-service financiële coöperatie in eigendom van leden met bijna 46.000 leden en miljarden dollars aan activa die zich inzetten om leden en gemeenschappen te helpen meer geld en tijd te besparen.

Al tientallen jaren helpt onze klant hun leden hun financiële doelen en dromen te realiseren door bank- en kaartdiensten aan te bieden (producten controleren en sparen), leningproducten (hypotheekleningen, hypothecaire leningen, commerciële leningen) en andere financiële producten.

Probleemstelling

Met de groeiende concurrentie wilde onze klant hun werknemers in staat stellen zich meer op de leden te concentreren en minder op de omslachtige, vervelende en repetitieve taken die het grootste deel van hun werkdag in beslag namen.
Enkele uitdagingen waar onze klant voor stond waren:

  • Menselijke fouten
  • Verouderde systemen
  • Strenge regelgeving en nalevingsmaatregelen
  • Handmatige, repetitieve processen die de operaties vertraagden
  • Groot aantal dagelijkse transacties en klantenserviceverzoeken

Onze klant begreep dat handmatige gegevensinvoer tot onverwachte fouten kan leiden die later kostbaar kunnen zijn als ze niet snel worden opgemerkt. Ook besefte het topmanagement, dat zich toelegt op procesverbetering, dat de afdeling simpelweg niet over het personeel beschikte om de huidige achterstand weg te werken.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, wilde de klant een technologische oplossing die de werklast van de werknemers ondersteunt en aan hun specifieke zakelijke behoeften kan voldoen.

ZAKELIJKE DOELEN

Menselijke fouten grotendeels verminderen

Versnel complexe processen

Integreer meerdere legacy-systemen

Stroomlijn en verbeter de klantervaring

Optimaliseer processen om foutloos aan de regelgeving te voldoen

Houd de kosten laag

ZAKELIJKE DOELEN

Menselijke fouten grotendeels verminderen

Versnel complexe processen

Integreer meerdere legacy-systemen

Stroomlijn en verbeter de klantervaring

Optimaliseer processen om foutloos aan de regelgeving te voldoen

Houd de kosten laag

Zuci Systems startte het project door de problemen van de klant te analyseren en hun zakelijke vereisten te begrijpen. Na een grondig begrip van de zakelijke functies van de klant, kwam Zuci Systems met een duidelijk omschreven werkomvang en projecttijdlijn.

Ons projectteam stelde voor om RPA/Robotic Process Automation te implementeren als de ideale oplossing om de kredietunie te helpen bij het automatiseren van hun routinetaken, zodat werknemers zich kunnen concentreren op taken met meer toegevoegde waarde. Zuci zette in slechts twee maanden tijd 5 bots in om de taken uit te voeren die voorheen door werknemers werden uitgevoerd en hielp de werkuren van werknemers met bijna 80% te verminderen.

De klant schat dat Zuci sinds de implementatie meer dan 200 manuren per week heeft bespaard, wat zich vertaalt in een betere ledenervaring

OPLOSSING

OPLOSSING

Zuci Systems startte het project door de problemen van de klant te analyseren en hun zakelijke vereisten te begrijpen. Na een grondig begrip van de zakelijke functies van de klant, kwam Zuci Systems met een duidelijk omschreven werkomvang en projecttijdlijn.

Ons projectteam stelde voor om RPA/Robotic Process Automation te implementeren als de ideale oplossing om de kredietunie te helpen bij het automatiseren van hun routinetaken, zodat werknemers zich kunnen concentreren op taken met meer toegevoegde waarde. Zuci zette in slechts twee maanden tijd 5 bots in om de taken uit te voeren die voorheen door werknemers werden uitgevoerd en hielp de werkuren van werknemers met bijna 80% te verminderen.

De klant schat dat Zuci sinds de implementatie meer dan 200 manuren per week heeft bespaard, wat zich vertaalt in een betere ledenervaring

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Onze bedrijfsanalisten verzamelden de vereisten door een 4-daagse onshore-workshop met de belanghebbenden te houden.

Beoordeel, identificeerde en begreep de proceshiaten in de zakelijke workflows en definieerde de reikwijdte voor automatisering.

Taken en processen met een hoog volume beoordeeld in verschillende bedrijfsfuncties om een objectieve meetwaarde te creëren.

Gefinaliseerde processen die in hoge mate handmatig en repetitief zijn, veel volume hebben, weinig variabiliteit hebben, op regels zijn gebaseerd en gemeenschappelijke gegevenstypen en -indelingen hebben.

Verschillende RPA-tools geëvalueerd die het beste passen bij de bestaande systemen zonder de kosten van het upgraden naar nieuwere technologie verder te verhogen.

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Onze bedrijfsanalisten verzamelden de vereisten door een 4-daagse onshore-workshop met de belanghebbenden te houden.

Beoordeel, identificeerde en begreep de proceshiaten in de zakelijke workflows en definieerde de reikwijdte voor automatisering.

Taken en processen met een hoog volume beoordeeld in verschillende bedrijfsfuncties om een objectieve meetwaarde te creëren.

Gefinaliseerde processen die in hoge mate handmatig en repetitief zijn, veel volume hebben, weinig variabiliteit hebben, op regels zijn gebaseerd en gemeenschappelijke gegevenstypen en -indelingen hebben.

Verschillende RPA-tools geëvalueerd die het beste passen bij de bestaande systemen zonder de kosten van het upgraden naar nieuwere technologie verder te verhogen.

Ontwikkelde end-to-end RPA-workflows om individuele bedrijfsprocessen te automatiseren, inclusief dagelijkse e-mailmeldingen fof zowel succes- als faalfouten, indien van toepassing.

De bots geïmplementeerd en uitgevoerd in een testomgeving en gedurende een maand gemonitord

Na acceptatie van de belanghebbenden heeft ons team de onbeheerde bots naar productie verplaatst, gevolgd door voortdurende ondersteuning met workshops en vraag- en antwoordsessies.

Tijdig rapporteren over procesresultaten

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Ontwikkelde end-to-end RPA-workflows om individuele bedrijfsprocessen te automatiseren, inclusief dagelijkse e-mailmeldingen fof zowel succes- als faalfouten, indien van toepassing.

De bots geïmplementeerd en uitgevoerd in een testomgeving en gedurende een maand gemonitord

Na acceptatie van de belanghebbenden heeft ons team de onbeheerde bots naar productie verplaatst, gevolgd door voortdurende ondersteuning met workshops en vraag- en antwoordsessies.

Tijdig rapporteren over procesresultaten

PROCESSEN GEAUTOMATISEERD

Waarschuwingen over gecompromitteerd accountbeheersysteem

Afstemming van GAP & verlengde garantie

Verwerking van terugbetaling van negatief saldo

Waarschuwingen voor kaarttransacties betwisten

Dagelijkse verwerking van overboekingen en aanpassingen

Afhandelen van vragen en verzoeken van de klantenservice

VISA & FinOps-bestanden downloaden

PROCESSEN GEAUTOMATISEERD

Waarschuwingen over gecompromitteerd accountbeheersysteem

Afstemming van GAP & verlengde garantie

Verwerking van terugbetaling van negatief saldo

Waarschuwingen voor kaarttransacties betwisten

Dagelijkse verwerking van overboekingen en aanpassingen

Afhandelen van vragen en verzoeken van de klantenservice

VISA & FinOps-bestanden downloaden

0Hours
bespaard per werknemer tijd
0K+
Taken verwerkt door Bots
0%
verlaging van de operationele kosten
0 Months
ROI-realisatie
0
fouten bij gegevensinvoer, regelgeving en naleving

BEDRIJFSRESULTAAT

BEDRIJFSRESULTAAT

0Hours
bespaard per werknemer tijd
0K+
Taken verwerkt door Bots
0%
verlaging van de operationele kosten
0%
snellere rekeningafstemming
0 Months
ROI-realisatie
0
fouten bij gegevensinvoer, regelgeving en naleving

TECH STACK

TECH STACK

KRIJG TOT 90% VAN DE TIJD EN INSPANNINGEN VAN WERKNEMERS TERUG MET ROBOTISCHE PROCESAUTOMATISERING.

NEEM CONTACT MET ONS OP VOOR MEER INFORMATIE OVER ZUCI SYSTEMS INTELLIGENT AUTOMATION SERVICES.