De activiteiten van bezorgingsagenten transformeren voor meer efficiëntie bij retourzendingen

De klant is India’s pionier op het gebied van grootformaat speciaalzaken die een breed assortiment aan multimerken digitale gadgets en huishoudelektronica bieden. Met een uitgebreide productselectie, een sterke aanwezigheid in 143 grote steden in India en een ‘omnichannel’-aanpak is het hun doel om het leven van hun klanten te verbeteren door kwaliteitsproducten en een naadloze winkelervaring te leveren.

Onze klant wilde een mobiele applicatie op maat ontwikkelen voor hun bezorgers om het retourbestellingsproces te vergemakkelijken. De bezorgers ondervonden echter een aanzienlijke uitdaging tijdens het ophalen van retourorders bij het verkrijgen van toegang tot productgegevens en het bepalen van de geschiktheid van artikelen om op te halen. Deze uitdagingen belemmerden niet alleen de operationele efficiëntie, maar konden ook leiden tot fouten in het retourbestellingsproces. Gezien deze specifieke vereisten was onze klant op zoek naar een voorkeurspartner en koos hij voor Zuci Systems, omdat hij onze technische capaciteiten erkende.

Bezorgers ervaren nu een lagere werkdruk, mogelijk gemaakt door:

• Duidelijke weergave van bestelgegevens
• Verstrekking van een uitgebreide lijst met QC checklistvragen
• Gestroomlijnd proces voor ordervalidatie
• Verbeterde transparantie in retourorders
• Verbeterde updates over de status van de retourzending