I write about fintech, data, and everything around it
6 veelvoorkomende Fintech UX-fouten die u onmiddellijk moet vermijden
6 veelvoorkomende Fintech UX-fouten die u onmiddellijk moet vermijden
Je maakt deel uit van een opkomende industrie die dient om traditionele bank- en financiële strategieën te verstoren
Maar je kunt niet ontkennen dat FinTech draait om een uitzonderlijke klantervaring.
In een wereld van cryptocurrency en blockchain, waar internet al talloze gedecentraliseerde producten en diensten heeft gecreëerd, zal uw product niet oppermachtig kunnen zijn als het geen superieure klantervaring levert .
En als je een beetje twijfelt en je nog steeds afvraagt “waarom?” Deze blog helpt je daar nog een laatste keer antwoord op te geven. Blijf lezen.
Allereerst zijn er alleen al in de app store meer dan 1 miljoen fintech-apps. Uw klanten hebben meer opties dan ooit tevoren. Om uw product te laten slagen, moet u op zijn beurt uitzonderlijk zijn om u te onderscheiden van de massa.
Hoewel het primaire doel van FinTech is om menselijke fouten te elimineren en transacties te versnellen, is het zelfs belangrijk dat u een intuïtieve, functionele en in het algemeen een unieke FinTech-ervaring creëert. Een interface die design thinking, UX en UI combineert.
U moet zowel uw klanten als potentiële klantpartnerschappen een uitzonderlijke gebruikerservaring bieden om te slagen. En om dit te laten gebeuren, blijft één ding waar: je hebt een ongelooflijke UX nodig om je klant keer op keer terug te laten komen.
Maar hoe bereik je dat? “Wat zijn de meest voorkomende UX-problemen bij fintech-ontwerp?” je vraagt.
Welnu, in deze blogpost zullen we bekijken hoe u een uitzonderlijke FinTech-ervaring kunt creëren door deze 6 meest voorkomende UX-ontwerpfouten te vermijden en uw kansen op het maken van een opmerkelijk product enorm te vergroten.
Let’s get started.
Veelvoorkomende fintech UX-fout #1: geen klant in gedachten hebben
Wanneer je een product bouwt, moet je nadenken over wie het gaat gebruiken en waar ze het gaan gebruiken. Voordat u begint met het bouwen van een prototype, moet u zich richten op het verkrijgen van een klant voor uw product. Een klant krijgen is makkelijker gezegd dan gedaan. U moet een uitzonderlijk product bouwen en hen zonder veel tijd of moeite ervan overtuigen dat dit het beste product is voor hun behoeften.
Voor veel fintech-bedrijven is dit een overweldigende zorg, omdat ze zich haasten om producten te bouwen voor speculatieve doeleinden, om ze vervolgens weer in de steek te laten nadat ze momentum hebben gekregen – meestal nadat ze de verkeerde obstakels hebben geraakt.
Begin altijd met uw klant in gedachten.
Veelvoorkomende fintech UX-fout #2. Over Het platform laden met te veel opties
Wanneer gebruikers worden geconfronteerd met te veel opties, kunnen ze overslaan of van de ene functie naar de andere springen in een poging een soort van zinvolle actie te krijgen. Hoewel dit een sprong in de gepercipieerde waarde van het product kan veroorzaken, bemoeilijkt het ook de klantervaring en kan het er uiteindelijk toe leiden dat het product faalt.
Voorkom deze veel voorkomende fintech UX-fout door ervoor te zorgen dat u een strategisch plan heeft zodat klanten een product snel kunnen begrijpen, navigeren en beslissen.
Onthoud dat de verkeerde keuzes die u maakt ernstige gevolgen kunnen hebben. Zelfs fataal voor uw bedrijf.
Veelvoorkomende fintech UX-fout # 3. Geen eenvoudige onboarding-ervaring hebben
De onboarding-ervaring is de eerste keer dat een gebruiker interactie heeft met uw product – wat ze zien, horen en begrijpen.
Het is van cruciaal belang om hun aandacht te trekken, omdat ze waarschijnlijk meer betrokken zijn wanneer ze uw product voor het eerst gebruiken. Veel fintech-startups zijn gebouwd zonder een onboarding-ervaring omdat ze denken dat het kan wachten. Maar meteen hun aandacht trekken kan leiden tot meer conversies en meer financiering.
Als je je afvraagt hoe je in minder dan 5 minuten aan de slag kunt en je klanten digitaal kunt onboarden, we hebben een hele blog voor je. Lees het alsjeblieft.
Veelvoorkomende fintech UX-fout #4. Niet weten hoe de gebruikerservaring te testen
Een van de grootste fouten die Fintech-bedrijven maken, is om iets te bouwen en vervolgens uit te zoeken hoe het te testen. Dit leidt ertoe dat gebruikers het gevoel hebben dat dingen kapot zijn terwijl dat niet het geval is.
Bij het testen moet iedereen betrokken zijn, van productmanagers tot onderzoeks- en testassistenten.
Het maakt niet uit of u denkt dat uw gebruikers deze functie nooit zullen gebruiken of dat het jaren zal duren om het te begrijpen – test alles! En, belangrijker nog: test regelmatig. De meeste fintech-producten worden eens in de paar maanden gelanceerd en slechts een paar goed gefinancierde bedrijven testen voor een langere periode om een betrouwbaarder product te krijgen.
Fintech-testers moeten worden opgeleid in bepaalde UX-testbenaderingen en -vaardigheden om te voorkomen dat ze vooraf veelvoorkomende fintech UX-fouten maken. Hulp nodig?
Ervaar je diverse kwaliteitsproblemen met je software? Bekijk onze software kwaliteit engineering werk .
Veelvoorkomende fintech UX-fout #5. Het product geen persoonlijkheid geven
De fintech-revolutie verandert de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten. Het product draait niet meer alleen om het geld.
De beste startups begrijpen hoe ze hun klanten een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden, wat uiteindelijk de betrokkenheid en retentie van het merk vergroot. Interactie staat centraal; dit is de reden waarom startups zoveel energie steken in gebruikerservaring (UX) ontwerp om een productpersoonlijkheid op te bouwen.
De kritieke fouten die veel startups op dit gebied maken, zijn onder meer: Het niet opbouwen van een sterk genoeg emotionele band. Weet u zeker of uw product het merkpersoonlijkheidselement doorstaat? Niet zweten . _ _ Wij kunnen helpen.
Veelvoorkomende fintech UX-fout #6. Ontwerpen voor eenzaamheid wanneer het ontworpen zou moeten zijn voor sociale interactie
Als u een expert bent op het gebied van consumentenfinanciering, kent u duidelijk de waarde van sociale interactie in de betalingssector.
Maar toch, als het gaat om het ontwerp van het product, maken veel fintech-bedrijven vaak kostbare fouten door gamification-theorieën niet op hun producten te implementeren.
Recent onderzoek laat een sterke relatie zien tussen gamification en de intentie om online bankdiensten te gebruiken in Fintech. Een goed ontworpen gamification kan helpen om bankactiviteiten spannender, spannender en leuker te maken. We kunnen dit niet meer benadrukken.
Gamify uw Fintech-ervaring door klanten toe te staan hun financiële updates te delen op sociale-mediaplatforms. Laat uw klanten merkadvocaten worden!
Laatste gedachten
Fintech heeft serieus werk te doen om de manier waarop uw klanten omgaan met financiële diensten te verbeteren. Of word er een voor hen.
Het begint met ervoor te zorgen dat u hen de best mogelijke ervaring biedt bij het gebruik van technologie. Los deze UX-fouten vandaag nog op en zorg voor meer klantacceptatie, grotere betrokkenheid en hogere tevredenheid.
Wij van Zuci Systems helpen digitale bankervaringen tot leven te brengen door ontwerp en ontwikkeling menselijker te maken. Bekijk nu ons UX-werk. Vraag een UX-audit aan en ontvang gratis uw privécasestudy-rapport vol bruikbare inzichten.
